Analista de Experiencia do Cliente Sr - B2B

**Company Description**: A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. - Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. - Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo. - Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções. - Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints). - Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes. - Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção. - Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria. - Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços. - Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell. - Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo. - Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados. **Requisitos Obrigatórios**: - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes. - Experiência com clientes B2B, Grandes contas. - Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS. - Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras). - Excelente comunicação verbal e escrita. - Perfil analítico e orientado a resultados. - Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações. - Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes. **Desejáveis** - Experiência com agências de marketing ou publicidade. - Conhecimento em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares. - Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing. - Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados. **Indicadores de sucesso da posição** - Taxa de retenção de clientes. - Redução de churn. - Nível de satisfação (NPS e CSAT). - Aumento da adoção dos serviços. - Crescimento de receita através de upsell e cross-sell. - Tempo de onboarding. - Engajamento da carteira de clientes. **Diferenciais** - Experiência atendendo clientes de mídia paga, SEO, inbound marketing ou marketing de performance. - Conhecimento de métricas de campanhas digitais. - Vivência em ambientes de agência ou martechs. - Perfil orientado a crescimento e expansão de contas. **Qualifications**: - Experiência do cliente - Agências - Comunicação - Stakeholder **Objetivo da posição**: Garantir o sucesso dos clientes, aumentar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de uma atuação consultiva focada em marketing e crescimento. **Additional Information**: A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together