Analista Customer Service

Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco na gestão de pedidos, acompanhamento do pós-venda, resolução de ocorrências e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e a eficiência operacional. Responsabilidades • Atender clientes, vendedores e áreas internas via e-mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos; • Realizar a gestão e o acompanhamento dos pedidos de venda; • Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais; • Analisar e tratar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, conduzindo a resolução dos casos com autonomia e interface entre as áreas envolvidas; • Acompanhar indicadores de desempenho da área, elaborar análises e relatórios, identificar causas de desvios e propor ações corretivas e preventivas; • Trabalhar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolução rápida de pendências; • Desenvolver e manter controles e ferramentas de acompanhamento que aumentem a produtividade, a confiabilidade das informações e a eficiência operacional; • Gerenciar prioridades e demandas de maior complexidade; • Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos internos. • Experiência em Customer Service, atendimento ao cliente e administração de pedidos de venda; • Excel intermediário, com habilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e controles; • Acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de ocorrências; • Capacidade de conduzir demandas de média e alta complexidade; • Iniciativa para identificar oportunidades e propor melhorias nos processos. • Perfil analítico, organização, proatividade, senso de prioridade e autonomia; • Comunicação assertiva, capacidade de negociação e resolução de problemas; • Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;