(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS / eCommerce – Berlin, München, Pforzheim (Hybrid)

Introduction Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du bei FactFinder ein eigenes Portfolio namhafter eCommerce-Kunden und verantwortest deren Entwicklung von Adoption und Value Realization bis zu Renewal und Expansion.

Dabei arbeitest Du mit anspruchsvollen Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts – B2B- wie B2C-Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – und bewegst Dich souverän zwischen operativen eCommerce-Teams, technischen Ansprechpartnern und C-Level-Stakeholdern.

FactFinder ist eine der führenden Product-Discovery-Plattformen für den europäischen eCommerce. Über 2. 000 Kunden wie Douglas und SPAR erzielen mit unserer KI-gestützten Produktsuche einen Gesamt-GMV von mehr als 160 Milliarden Euro pro Jahr. Auf einen Blick Kundenportfolio: ca.

40–50 Accounts – überwiegend Mid-Market, ergänzt um Enterprise- und Strategic Accounts, vorwiegend im DACH-Markt Kommerzielle Verantwortung: Upsell- und Expansion-Ziele sowie Churn-Prävention und Vermeidung von Downgrades – die kommerzielle Ownership liegt bei Dir als CSM Standorte: Berlin, München oder Pforzheim – hybrid mit 2–3 Office-Tagen pro Woche Team & Reporting: CS-Team mit klar definierten Senioritätsleveln, Reporting an die Director Customer Success Über FactFinder Seit über 20 Jahren entwickelt FactFinder KI- und Machine-Learning-Technologie für Produktsuche, Navigation, Personalisierung und Produktempfehlungen im Online-Handel.

Mit unserer Product Discovery Experience (PDX), dem Investor Genui im Rücken und einem neuen Management-Team starten wir in die nächste Wachstumsphase. Rund 90 Kolleginnen und Kollegen arbeiten an unseren Standorten in Pforzheim, Berlin, München und Stockholm.

Your mission Portfolio & Customer Value: Du verantwortest ca. 40–50 Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts, überwiegend im DACH-Markt – B2B- und B2C-Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen, was die Rolle besonders abwechslungsreich macht. Gemeinsam mit Deinen Kunden definierst Du klare Zi