Project Manager | Gerente de Projetos

Estamos buscando um(a) Project Manager para atuar na gestão de um projeto estratégico, sendo responsável pela governança operacional, gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e relacionamento com o cliente. O profissional será responsável pela execução e pelos resultados do serviço, garantindo a qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e KPIs e evolução contínua da operação. Principais responsabilidades • Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente; • Realizar a gestão e o relacionamento com a conta; • Gerenciar a equipe e acompanhar o desempenho dos profissionais; • Garantir a continuidade da operação, cobertura de absenteísmo e prazos de substituição; • Supervisionar os profissionais envolvidos no projeto; • Organizar e acompanhar treinamentos; • Garantir a qualidade dos leads e dados entregues; • Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs ; • Monitorar a gestão de leads e controle de backlog; • Identificar riscos e implementar planos de ação para recuperação de resultados; • Acompanhar a integridade dos dados no CRM; • Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação corretivos; • Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de performance; • Analisar tendências e indicadores para gerar insights e recomendações ao cliente; • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e evolução da estratégia. Requisitos • Experiência como Project Manager / Gerente de Projetos ; • Experiência com gestão de clientes e contas; • Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance; • Conhecimento em KPIs, SLAs e indicadores de desempenho ; • Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; • Excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento; • Perfil analítico, proativo e orientado a resultados; • Inglês intermediário ou superior ; • Espanhol avançado ou fluente . #LI-Hybrid