Senior ServiceNow Solution Architect - CSM

Opis stanowiska - Prowadzenie projektów wdrożeniowych i rozwojowych ServiceNow z naciskiem na moduł Customer Service Management (CSM). - Projektowanie rozwiązań architektonicznych i funkcjonalnych: model danych, procesy, integracje, bezpieczeństwo i skalowalność. - Tworzenie i nadzór nad konfiguracją platformy (Scoped Apps, Flow Designer, UI Policies, Client/Server Scripts), dobór najlepszych praktyk i wzorców projektowych. - Projektowanie i realizacja integracji (REST/SOAP, API, IntegrationHub, MID Server) oraz migracja danych. - Współpraca z klientami i interesariuszami biznesowymi: zbieranie wymagań, przygotowanie dokumentacji (funkcjonalnej i technicznej), prezentacje rozwiązań. - Kierowanie zespołem technicznym: mentoring, code review, estymacje zadań, nadzór jakości dostaw. - Wsparcie pre-sales / ofertowania: przygotowywanie rozwiązań, ocen ryzyka i wyceny prac. - Optymalizacja wydajności i utrzymanie: monitoring, rozwiązywanie incydentów, wdrażanie poprawek i ulepszeń. Wymagania - Minimum 5–7 lat doświadczenia w pracy z platformą ServiceNow, w tym potwierdzone doświadczenie na projektach CSM. - Dobra znajomość architektury ServiceNow, modułów CSM, ITSM, CMDB oraz powiązanych procesów biznesowych. - Praktyczne umiejętności programowania w JavaScript (Server/Client), znajomość Flow Designer, Script Includes, Business Rules, UI Actions/Policies. - Doświadczenie z IntegrationHub, REST/SOAP API, MID Server, oraz mechanizmami uwierzytelniania i autoryzacji. - Umiejętność projektowania rozwiązań skalowalnych, bezpiecznych i zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow. - Doświadczenie w modelowaniu danych, migracjach i mapowaniu źródeł danych. - Doświadczenie w pracy z metodykami Agile/Scrum. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne; doświadczenie w pracy z klientem/zarządem. - Doświadczenie w prowadzeniu zespołów technicznych i mentoringu. - Dobra znajomość języka angielskiego (min. komunikatywna); mile widziana znajomość języka polskiego na poziomie biegłym. - Certyfikaty mile widziane: ServiceNow Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist – Customer Service Management, Certified Application Developer, Certified Technical/Solution Architect (lub w trakcie zdobywania). Mile widziane (nieobowiązkowe): - Doświadczenie we wdrożeniach międzynarodowych/na wielu instancjach. - Znajomość Performance Analytics, Virtual Agent, Agent Workspace, Omnichannel. - Doświadczenie z DevOps / CI/CD w kontekście ServiceNow. Oferujemy - Atrakcyjne warunki zatrudnienia (umowa o pracę / B2B / kontrakt) – do negocjacji w zależności od doświadczenia. - Konkurencyjne wynagrodzenie i system premiowy. - Elastyczny czas pracy oraz możliwość pracy zdalnej / hybrydowej. - Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa/fitness, ubezpieczenie grupowe. - Budżet szkoleniowy i wsparcie w uzyskiwaniu certyfikatów ServiceNow. - Nowoczesne narzędzia pracy (sprzęt, dostęp do środowisk testowych). - Możliwość pracy nad projektami międzynarodowymi i rozwoju kariery w kierunku Enterprise/Technical Architect. - Przyjazne środowisko pracy, zespoły ekspertów i kultura wspierająca rozwój. Jeżeli jesteś doświadczonym specjalistą ServiceNow z pasją do projektowania rozwiązań CSM i chcesz wpływać na kształt cyfrowej obsługi klienta — zapraszamy do kontaktu.