Analista De Customer Service Pleno

Description Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! "Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada." Responsibilities • Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo; • Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário; • Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais; • Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente; • Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa; • Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências; • Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas; • Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service; • Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado; • Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas; • Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.) • Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras. Prerequisites • Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins; • Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial; • Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI; • Disponibilidade para atuação 100% presencial; • Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex. Experiences Confira abaixo nossos benefícios: Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento); Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo); Vale Refeição ou Restaurante; Vale Alimentação; Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade); Descontos com instituições de ensino; Convênio Farmácia; ✅ Seguro de vida; Cesta de Natal; Programa de apoio a gestante; Pet day; Brindes em datas comemorativas; ️‍♂️ Wellhub/Gympass; Wellz (Benefício de saúde mental).