Analista de Customer Service Sr

Description Buscamos profissionais apaixonados por Suplementação Esportiva para se juntarem à nossa equipe pioneira no segmento com mais de 40 anos de história. Somos a maior indústria de suplementos nutricionais da América Latina, detentora das marcas Integralmédica, Darkness e Nutrify , e temos o propósito de Promover Saúde, Performance e Bem-estar . Estamos em plena expansão e buscamos profissionais protagonistas, com visão de dono e foco em resultados , para fazer parte dessa jornada de crescimento e transformação. Como fazemos acontecer na BRG Na BRG, acreditamos que nossos resultados são construídos por pessoas que assumem responsabilidades, trabalham de forma colaborativa, se posicionam com clareza, buscam soluções e valorizam as pessoas. Durante o processo seletivo, queremos conhecer não apenas sua experiência profissional, mas também sua forma de pensar, tomar decisões e lidar com situações do dia a dia. Se você é apaixonado por saúde e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, essa vaga é para você! Responsibilities Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, buscando excelência na experiência e no nível de serviço; Atuar de forma consultiva e proativa na identificação de necessidades, riscos e oportunidades relacionadas à jornada do cliente; Acompanhar e analisar indicadores e informações da operação de Customer Service; Atuar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Financeiro na resolução de demandas e melhoria da experiência dos clientes; Identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de otimização dos processos de atendimento; Contribuir para a transformação do Customer Service, fortalecendo uma atuação mais analítica e menos operacional; Atuar com autonomia na condução das demandas e apoiar tecnicamente profissionais menos experientes da equipe. Prerequisites • Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento e relacionamento com clientes; • Conhecimento em Excel e ferramentas de BI ; • Vivência com CRM e plataformas B2B ; • Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores; • Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas da organização. Será considerado um diferencial • Pós-graduação em andamento; • Experiência em ambientes de alta complexidade operacional; • Vivência com projetos de melhoria da jornada do cliente e transformação de processos. Experiences • Modelo híbrido (3x no Escritório e 2x Home Office); • Vale Refeição; • Vale Alimentação e/ou Cesta Básica; • Assistência Médica e Odontológica; • Convênio com Farmácia; • Seguro de Vida em Grupo; • Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade; • PLR; • Wellhub; • Desconto em suplementos.