Customer Success Manager (m/w/d)

Die Südtiroler Informatik AG ist das führende Unternehmen im IT-Bereich der öffentlichen Verwaltung und ist auf der Suche nach eine/n Customer Success Manager (m/w/d) für die Ausarbeitung und Implementierung der Konzeption der für das Customer Success Management erforderlichen Prozesse, Methoden und Instrumente. Ausbildung, Erfahrung und technische Fähigkeiten: • abgeschlossenes Universitätsstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Marketing oder vergleichbares Universitätsstudium oder gleichwertige Berufserfahrung; • mindestens 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Service-Management oder als IT-Consultant in B2B- oder B2G-Umfeld. Als bevorzugte Voraussetzungen gelten: • Kenntnis im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Italien (CAD, AgID-Linee Guida, GDPR, Beschaffungsprozesse); • Erfahrung mit ISMS/ISO-27001-Kontext oder Compliance-Themen; • Zertifizierung ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) oder vergleichbar. Sprachkenntnisse: • Sehr gute Deutschkenntnisse • Sehr gute Italienischkenntnisse • Englischkenntnisse • Persönliche Eigenschaften: • ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; • Konflikt- und Eskalationskompetenz; • Integrität und Diskretion im Umgang mit Daten der öffentlichen Verwaltung; • Offenheit für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Aufgaben: • Ausarbeitung und Implementierung der Konzeption der für das Customer Success Management erforderlichen Prozesse, Methoden und Instrumente; • Identifikation entscheidender Erfolgsfaktoren für den Customer Success mit Aufbau einer passenden Messmethodik und Messgrößen (z.B. Durchführung von Customer Journeys); • Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu AnsprechpartnerInnen in den zugeordneten Fachbereichen; • Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive Ergebnisdokumentation; • Monitoring der Service-Kennzahlen (Verfügbarkeit, Nutzungsgrad, Tickets, SLA-Einhaltung) und Ableiten von Handlungsbedarf; • Aufnahme und Einsteuerung von Fachbereichsbedarfen in die etablierten Prozesse (Request Review Board, Service Catalogue und Service Lifecycle); • Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit Service Management und Unternehmensführung, einschließlich Dokumentation und Nachverfolgung; • Regelmäßiges Reporting des Kunden- und Service-Status an Unternehmensführung und interne Bereiche; • Mitwirkung bei Roadmap und Weiterentwicklung der zugeordneten Services. Vorteile: • Teil eines motivierten und sehr erfahrenen Teams werden, das stets auf Innovationen und neue Technologien achtet; • Arbeiten in einem innovativen und modernen Unternehmen; • Smart Work; • Produktivitätsprämie; • Essensgutscheine; • Möglichkeit an Fortbildungen und Zertifizierungen teilzunehmen; • ergänzender Gesundheitsfond; • Mitglied EBK – Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor der Provinz Bozen; • Beiträge für Kleinkindbetreuung; • zur Verfügung stehende E-Bikes; • gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Entlohnung: Die vorgesehene Jahresbrutto-Entlohnung liegt zwischen 40.000,00 und 60.000,00 Euro (Vollzeit), abhängig von Qualifikation, Berufserfahrung und den für die Position relevanten Kompetenzen. Anwendung des nationalen Kollektivvertrags für den Tertiärsektor Handel und Dienstleistungen (CNEL H011). So können Sie sich bewerben: Für die Bewerbung senden Sie bitte bis zum 30.09.2026 um 23:59 Uhr einen vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Lebenslauf an job@siag.it Es wird gebeten, die Datenschutzinformation unter folgendem Link zur Kenntnis zu nehmen: Informativa candidati_IT_DE_20260430 V2 Bei Fragen kontaktieren Sie die Personalabteilung der Südtiroler Informatik AG, Siemensstrasse 29, Bozen, Tel 0471 566 000 ; E-Mail: job@siag.it