Business | Business Analyst - Operations

Sobre a Alice: Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional. Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser. Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde. Sobre a nossa cultura: Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você: • Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão; • Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar; • Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar; • Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los; • Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é; • Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor. Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice Sobre o Desafio As operações da Alliance são responsáveis por garantir que os processos que sustentam a experiência dos nossos membros e das áreas parceiras funcionem de forma fluida, correta e confiável. O Business Analyst tem o desafio de transformar essa complexidade operacional em processos mais simples, eficientes e escaláveis — combinando análise de dados, gestão de projetos e articulação com múltiplos times. Esse papel sustenta diretamente a evolução da operação: é quem conecta os indicadores ao diagnóstico, o diagnóstico à ação e a ação à implementação. Trata-se de uma posição com impacto transversal, que atua lado a lado com operations managers, times operacionais, produto e squads de AI para levar a operação à excelência. Rotina e expectativas A rotina é bem dinâmica: num mesmo dia, o Business Analyst pode estar estruturando um projeto de melhoria, mergulhando nos indicadores da operação para entender um desvio e negociando um ajuste de processo com outro time. Espera-se uma atuação próxima à operação, com acompanhamento contínuo dos indicadores, identificação de desvios, aprofundamento nas causas raiz e condução de ações estruturadas de melhoria contínua. Também é esperado alto grau de autonomia para implementar processos e melhorias sem necessidade de grande supervisão — acompanhado da responsabilidade que vem com esse espaço. A pessoa precisa ter perfil analítico e crítico, navegar bem com os operations managers e os demais times operacionais, e estar disposta a se expor em um ambiente dinâmico, em constante mudança. Responsabilidades: Projetos e melhoria contínua • Tocar projetos dentro das operações da Alliance, do início ao fim: entender o problema, estruturar a solução, articular com os times envolvidos e garantir a implementação • Puxar as demandas de melhoria contínua do dia a dia, transformando fricções da operação em processos melhores — sem esperar que alguém peça • Identificar oportunidades de automação e uso de AI para reduzir atividades manuais, atuando em parceria com os times de Produto, Tech e AI • Garantir que os projetos tenham início, meio e fim, com impacto mensurável na operação Gestão de indicadores e análises • Acompanhar os indicadores das operações da Alliance, monitorando continuamente a performance e identificando desvios, riscos e oportunidades antes que se tornem problemas críticos • Analisar problemas operacionais, aprofundar-se nas causas raiz e propor soluções estruturais com foco em eficiência, redução de erros e escalabilidade • Construir análises e dashboards que viram decisão, não relatório de prateleira • Propor melhorias com base em dados, indicadores e feedbacks dos stakeholders Interface com stakeholders • Articular ajustes de processo com diversos stakeholders — operations managers, times operacionais, produto e squads de AI — navegando bem entre áreas para destravar execução • Participar e viabilizar os rituais da operação e ajudar a evoluí-los • Garantir comunicação clara, objetiva e transparente sobre riscos, gargalos e oportunidades de melhoria Conhecimentos esperados • Graduação concluída em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas • Experiência com análise de dados (SQL, planilhas avançadas e/ou ferramentas de BI é um diferencial) • Fluência em AI, com experiências concretas de implementação de AI em trabalhos anteriores (automações, agentes, análise ou redesenho de processos com AI) • Vivência ou forte interesse em operações e melhoria de processos • Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, em constante mudança, mantendo organização e foco em resultados Habilidades buscadas • Entrega com consistência e qualidade desde o primeiro dia — a barra é alta e a expectativa de entrega é real desde o início • Ownership de verdade: sabe o status de tudo que é seu sem precisar ser cobrado, comunica proativamente quando algo não vai bem e assume erros diretamente, dando visibilidade e corrigindo • Perfil analítico e crítico: domina o ferramental de análise, entende as métricas que definem uma boa entrega e questiona os números antes de aceitá-los • Autonomia com responsabilidade: não chega com a dúvida crua — chega com o que já tentou, as opções que considerou e onde travou; sabe exatamente quando escalar • Comunicação clara e proativa: documenta bem, calibra o nível de detalhe para cada contexto e constrói pontes com stakeholders de diferentes áreas • Adaptação sem drama: quando a prioridade muda, absorve, recalibra e segue — e sustenta o esforço mesmo quando o trabalho é repetitivo ou ingrato • Força do querer: pega desafios que ainda não domina, se cobra alto e compartilha o que aprende com o time Sistemas utilizados • Sheets • Metabase / SQL • Ferramentas de AI e automação (Claude, n8n ou similares) • Slack e Notion • Hubspot (CRM) • Zendesk Indicadores esperados • KPIs das operações da Alliance (SLA, TMA, CSAT, volume de demandas, taxa de erros e retrabalho) • Projetos entregues no prazo e com impacto mensurável na operação • Ganhos de eficiência e automação gerados pelas melhorias implementadas • Evolução dos indicadores ao longo do tempo Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade: Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar em outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório 2 vezes por semana.