Community & Customer Success Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft smarter Katzenklappen Wir sind mousebouncer GmbH , das Team hinter ZeroMOUSE – einer KI-gestützten Erweiterung für Katzenklappen, die verhindert, dass Katzen Mäuse und andere Beutetiere ins Haus bringen. Unsere Produkte werden bereits von über 20.

000 Kunden genutzt und gehören zu den innovativsten Lösungen im Bereich Smart Pet Tech. Unsere Mission ist es, Technologie zu entwickeln, die den Alltag von Haustierbesitzern spürbar verbessert.

Damit unsere Kunden nicht nur ein großartiges Produkt erhalten, sondern auch jederzeit hervorragend betreut werden, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich Online Reputation & Community Management .

Aufgaben Du bist die Stimme von ZeroMOUSE im Internet und sorgst dafür, dass Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem: Betreuung unserer Bewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen Freundliche und professionelle Beantwortung von Kundenbewertungen Beobachtung von Social Media, Foren und Communitys (z. B.

Reddit, Facebook, YouTube) Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit unserem Support-Team Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen Erstellung von monatlichen Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit Aufbau und Pflege einer positiven Online-Community Sammeln und Aufbereiten von Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und Testimonials Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-, Hilfe- und Informationsinhalten Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Marketing Qualifikation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gutes schriftliches Deutsch Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Freude am Umgang mit Menschen und an kundenorientierten Lösungen Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit digitalen Tools Interesse an Technik und KI-Produkten Idealerweise hast du bereit