Customer Success Manager (d/w/m)

Über uns und unsere Mission: Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen.

Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen. Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen.

Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen.

In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Was Du bei uns machst: Als Customer Success Manager im Customer Success Team hast Du die Freiheit, von zu Hause oder aus unserem modernen Büro zu arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen bei Fragen rund um Taxfix per Chat und E-Mail kompetent, empathisch und verlässlich unterstützt werden.

Gemeinsam mit Deinem Team sowie Kolleg:innen aus Operations, Product und weiteren relevanten Bereichen löst Du auch komplexere Anliegen und bringst Kundenfeedback ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben: Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App und beantwortest ihre Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert. Du bearbeitest vielfältige Anliegen rund um die App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz.

Du löst komplexere oder sensible Fälle selbstständig und leitest sie bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an die zuständigen Stellen weiter. Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammen, damit unsere Kund:innen zeitnah un