Founding Customer Success Manager*in

Über uns Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Die Rolle Als Founding Customer Success Manager*in verantwortest du bei Yes alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert.

Du bringst die Teams unserer Kunden produktiv ins System, bleibst danach ihre feste Ansprechperson und legst dabei selbst fest, wie Onboarding, Betreuung und Support bei Yes funktionieren. Du entwickelst die Prozesse dafür von der Onboarding-Strecke über den Support bis zum Reporting. Du berichtest direkt an den COO.

So arbeitest du bei uns Du priorisierst selbst, was als Nächstes dran ist, und holst dir Abstimmung, wenn du sie brauchst, nicht für jeden Schritt. Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn Informationen fehlen oder für einen Fall noch kein Prozess existiert.

Du gehst Kundenprobleme bis zur Ursache nach, statt sie weiterzugeben, und arbeitest dich dafür auch in die Daten und das Produkt ein. Du wechselst innerhalb eines Tages zwischen Schulung im Markt, Datenimport und Prozessarbeit, ohne den Überblick zu verlieren.

Du baust Abläufe beim ersten Mal so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren, und dokumentierst sie entsprechend. Du sagst offen, wenn etwas nicht funktioniert, und bringst einen Vorschlag mit. Deine Aufgaben Onboarding und Implementierung (ca.

50 %) Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen Sc