Consultant Senior Digital & Customer F/H

A propos de KPMG : * Premier cabinet pluridisciplinaire en France * Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025) * 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions supports & transverses, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI * Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement A propos de l'équipe :La communauté Customer au sein de l'entité Strategy Customer & Operations (SC&O) œuvre à optimiser la relation client.

Elle intervient sur les parcours omnicanaux, l'efficacité des forces de vente et les leviers marketing. Elle contribue ainsi à améliorer la performance commerciale en agissant sur l'organisation, la stratégie commerciale et le déploiement de solutions digitales, comme Salesforce.

Modalités de travail : * Localisation : La Défense, Tour EQHO * Type de contrat : CDI * Mode travail : Hybride * Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

Vos challenges Votre mission, en tant que Consultant Senior Digital & Customer F/H consiste à : * Accompagner les clients dans la définition et la mise en œuvre de stratégies client, digitales et marketing innovantes, incluant des plans stratégiques, des modèles d'affaires disruptifs, et des programmes de transformation à fort impact.

* Redéfinir les organisations Marketing, Commerciales et Opérationnelles, en recentrant les modèles sur le client, et en intégrant des outils et pratiques (CRM, Account-Based Marketing, gouvernance) pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

* Concevoir des expériences client innovantes et personnalisées, intégrant les canaux digitaux (web, mobile, IoT, Blockchain) et les approches basées sur la data pour maximiser l'engagement. * Stimuler l'innovation en déployant des labs, en favorisant l'adoption de nouvelles méthodes de travail (agilité, AR/VR, etc.)

, et en accélérant le lancement de services digitaux à forte valeur ajoutée grâce à des méthodologies agiles. * Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (designers, chefs de projet, développeurs) pour concrétiser des transformations digitales et commerciales, avec un impact mesurable et durable.

Rejoindre l'équipe Digital & Customer, c'est également : * Participer aux activités de la tribu au travers, de la réalisation d'études et de benchmarks, de pitchs et d'offres commerciales * Un apprentissage continu par la formation sur les nouvelles approches et méthodes de travail (UX, Agile, Bcase, …).

Vous justifiez d'une expérience préalable réussie de 3 ans minimum en cabinet de conseil et/ou en entreprise sur les domaines en lien avec le client et le digital : vente / e-commerce, CRM, expérience client. Vous avez une appétence pour les problématiques relatives au Client et au Digital.

Vous êtes reconnu pour les qualités/compétences suivantes : * * Vous êtes autonome, avec un fort goût pour l'analyse et un bon esprit de synthèse * Vous avez une appétence pour les problématiques relatives au Client et au Digital...