Product Support Manager H/F

OBJECTIFS & MISSIONS. - Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.

- Assurer la satisfaction des clients et des partenaires - Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme - Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.

ACTIVITES : Au sein du programme : - Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services. - Définir et mettre en oeuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.

- Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.

- Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services : - Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support - Suivre les couts de maintenance et piloter les plans d'actions associés - Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.

Au sein de la direction : - Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour : - Supporter les négociations commerciales dans le cadre de nouveaux appels d'offre et la proposition de nouveaux services. - Délivrer les performances des contrats de support.

- Assurer la plus grande performance du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien (PSE, Qualité, Technique). - Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12).

En termes de capabilité et de capacité s'assurer : - Du plan d'entrée en service des nouveaux produits - De la pérennité du support pour les produits matures y compris ceux qui ne font plus l'objet de production série.

- Monitorer la flotte de produits en service , assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.

- En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints.

- Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs.

- Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance aussi bien sur les opérations de MRO que sur la fourniture de pièces de rechanges.