Chef de projet AMOA - Relation Client F/H (CDI)

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client et du marketing digital. Intégrez l’équipe Conseil et Projets Relation Client et Réseaux GMF , située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité fonctionnelle et applicative du patrimoine informatique des domaines Clients et Réseaux GMF. Votre mission ? Conseiller les directions métiers et jouer le rôle de Business Partner dans toutes les phases du projet Participer activement à un ou plusieurs projets transverses (RGPD, LCB-FT…) ou Marque (RDV, Gestion des campagnes commerciales, …) sur le périmètre de la relation client. Être moteur et facilitateur auprès des contributeurs des équipes DSIN (équipes de développement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres équipes de conseil projet) Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils, architectures SI en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés Être le référent du patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et point d’entrée pour les études de faisabilité Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel de son patrimoine Et concrètement ? Sur les projets (Change) : • Assister et apporter une aide aux Directions Métiers dans l’expression des besoins et les études d’opportunité • Piloter les études de faisabilité et garantir la bonne adéquation des scénarios proposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble des contributeurs de la DSIN • Animer les ateliers avec la ou les directions métiers concernées, avec les contributeurs DSIN (MOE, architectes) et les éditeurs des outils de marketing (Suite UNICA par exemple) • Rédiger le cahier des charges, détailler les process utilisateurs concernés et préparer les supports de présentation pour les différentes instances (solution/budget/planning) • Contribuer activement à la mise en oeuvre des projets • • Animer les ateliers de conception avec les différents contributeurs • Piloter les équipes contributrices (Métiers et DSIN) : MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux, production, cyber-sécurité, éditeur de logiciels • Piloter le projet dans toutes ses dimensions : périmètre, charges (jours-hommes), planning, risques (anticiper et maîtriser les plans d’action) • Animer la communication auprès des équipes Métiers et DSIN, des différentes instances et des organes de décision • Reporter auprès des différentes instances (rédaction des supports de présentation) • Participer et représenter la DSIN dans les instances métiers, projet et programme. • Rédiger les cahiers des charges / les spécifications fonctionnelles liés à la création ou à l’évolution du SI • Assurer le support et l'assistance auprès des directions Métiers et de la DSIN pour les projets menés • Représenter la Direction Métier au sein de la DSIN • Contribuer aux projets d’autres domaines • Être le référent de son domaine applicatif et mettre à jour le référentiel documentaire de son patrimoine applicatif • Participer à la rédaction des procédures et des process • Participer à la gestion du portefeuille projets Sur le Run • Contribuer au suivi et à résolution des incidents sur les applications Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? • Vous intégrez une équipe dynamique sur un domaine central du SI GMF. • Vous serez accompagné et formé sur les montées en compétences fonctionnelles et techniques de ce SI. Et si c'était vous ? Savoir faire : • Capacité à travailler en équipe, à organiser et planifier efficacement les activités, à respecter les engagements, à assurer un suivi fiable et à communiquer avec clarté, tout en faisant preuve d’agilité, de réactivité et d’efficacité. Savoir-être : • Autonomie, rigueur et professionnalisme, avec un excellent relationnel, esprit d’équipe, capacité d’adaptation et sens de la communication avec une bonne assertivité, permettant d’être force de proposition et constructif. Compétences fonctionnelles Marketing Digital : La connaissance de la relation client dans le monde de l'assurance est nécessaire, la connaissance des actions marketing est un point clé des projets qui sont confiés et plus particulièrement : • Maîtrise des leviers de webmarketing et marketing opérationnel • Stratégies de ciblage et cross-selling • Marketing automation et orchestration des parcours clients Compétences techniques : Une expérience de Chef de projet MOE est fortement souhaité. Une connaissance du SI GMF serait un plus. • Outils de marketing automation & CRM (compétences prioritaires) : • Suite UNICA : Campaign, Deliver, Journey Builder, Link