Analyste soutien technique

Chez Tecsys, le logiciel que nous livrons permet aux hôpitaux, pharmacies et distributeurs d'avoir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Chaque rôle ici contribue à ce résultat.

Pourquoi ce rôle est important En tant qu’analyste, soutien technique, vous vous joindrez à notre équipe du Service à la clientèle, une équipe au cœur des opérations de chaîne d’approvisionnement de nos clients, 24 heures sur 24.

Vous serez le premier point de contact lorsqu’un client rencontre un problème avec Tecsys Elite : vous traiterez les dossiers de la file d’attente « ServiceNow », analyserez les journaux, les requêtes SQL et les traces de pile pour en trouver la cause, et résoudrez ce que vous pouvez au sein du Service à la clientèle.

Lorsqu’un problème touche les intégrations, l’infrastructure ou du code personnalisé, vous collaborerez avec nos équipes internes pour le mener à terme, afin que chaque dossier résolu permette aux opérations du client de continuer à rouler.

Ce à quoi vous participerez Tecsys est reconnue par des organisations essentielles des secteurs de la santé et de la distribution pour soutenir des chaînes d'approvisionnement résilientes, efficaces et sécurisées.

Nous sommes un fournisseur mondial de logiciels infonuagiques propulsés par l'Intelligence artificielle (IA), coté à la Bourse de Toronto (TSX: TCS). Trois valeurs guident notre façon de travailler . Nous gagnons la confiance au quotidien en valorisant le client et en agissant avec intégrité.

Nous nous entraidons en reconnaissant les forces individuelles et en travaillant en équipe. Et nous explorons avec audace en restant curieux et en nous adaptant pour réussir. Vous vous joindrez à une culture axée sur la curiosité, l'apprentissage continu et des gens qui repoussent les limites du possible.

Ce que vous ferez Prendre en charge et traiter les dossiers de la file d’attente « ServiceNow », en priorisant et en gérant plusieurs demandes à la fois Diagnostiquer des problèmes simples à modérément com