Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5D)

Voici un poste à distance. TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. Description des travaux ou des biens livrables :

▪ recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);

▪ assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;

▪ créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;

▪ déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;

▪ aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;

▪ communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;

▪ documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;

▪ installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;

▪ installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;

▪ effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;

▪ collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités. Profil 1.Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en service technique d’équipement bureautique reco