Client Mgmt Analyst 2

+ **Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado.

Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.

** + **Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral.

Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,** + **Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída.

Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que será necessário para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se necessário. ** + **Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando necessário).

Elaborar as atas com o resultado da visita e colaborar com os planos de ação para ajudar a elevar o nível de serviço.

** + **Participar como o primeiro elo de contato a demandas do banco que tenham que ir até o cliente obter documentação ou informações, incluindo cobrança de saldo devedor, vencimento de documentações, problemas com pagamentos ou processamentos e/ou atualizações necessárias.

Para isso, será o centralizador de contatos das áreas internas para demandas que tenham que contatar os clientes. ** + **Mantenha atualizados a base de contatos e todos os cadastros e informações dos clientes.

** **EXPERIENCIA REQUERIDAS:** + **formação básica: Grau superior completo -não requerida áreas especificas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.

** + **Experiência anterior: Posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e Qualidade, área de produtos, áreas comerciais. ** + **Inglês** **avançado/fluente. ** **HABILIDADES ESPECIFICAS:** + **Trabalho em equipe.

** + **Fortes habilidades interpessoais** + **Capacidade de executar várias atividades em paralelo de forma eficaz.

** + **Capacidade de analisar** + **Organização** + **Proatividade** + **Foco em qualidade** + **Capacidade de identificar oportunidades de melhoria** + **Alto senso de responsabilidade e de prioridade** + **Capacidade de trabalhar sob pressão.

** ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Institutional Client Management ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

_ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www. citigroup. com/citi/accessibility/application-accessibility. htm)_ _. _ _View Citi's_ _EEO Policy Statement (https://www. citigroup.

com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www. eeoc. gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6. 12ScreenRdr. pdf)_ _poster. _ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.