CRM et Data Analyst H/F

Le groupe KROELY recrute ! Groupe familial et centenaire, KROELY est un acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est, notamment à travers les marques Mercedes-Benz, smart et BYD. Pour accompagner le développement de nos activités et renforcer le pilotage de notre connaissance client, nous recrutons un(e) CRM & Data Analyst au sein de notre service Marketing Groupe. Découvrez-nous ici KROELY - L'important c'est vous. - YouTube Avantages : * Mutuelle * Intéressement Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous travaillez avec les responsables marketing, les équipes en concession et la Direction des Systèmes d’Information. Votre mission : fiabiliser nos données, les transformer en analyses utiles à la décision et faire progresser les usages de nos outils CRM. Votre périmètre couvre les différentes marques et activités du groupe : véhicules neufs et d’occasion, voitures particulières, utilitaires, véhicules industriels et après-vente. Ce poste associe expertise analytique, gestion opérationnelle et accompagnement des équipes, avec une contribution directe à nos projets de connaissance client, d’automatisation et de performance marketing. Vos principales missions Garantir la qualité et la cohérence des données * Contrôler la qualité des bases clients : complétude, cohérence, doublons et validité des coordonnées. * Identifier les anomalies, en analyser les causes et mettre en œuvre des actions correctives durables. * Préparer et sécuriser les imports, exports et rapprochements de données entre nos différents systèmes. * Construire des requêtes fiables et exploiter les relations entre les tables et les sources de données. * Contribuer au déploiement du référentiel client unique pour consolider notre connaissance client. * Faire évoluer les pratiques de collecte et de mise à jour des données avec les équipes concernées. Analyser les données et éclairer les décisions * Construire et faire évoluer les tableaux de bord, notamment sous Qlik. * Suivre les indicateurs de qualité des données, de traitement des leads et de performance des campagnes. * Restituer les résultats de manière claire et formuler des recommandations opérationnelles. * Automatiser les reportings pour faciliter le pilotage et renforcer la place de l’analyse. Contribuer à la performance des campagnes et des parcours clients * Réaliser les segmentations et extractions nécessaires aux campagnes marketing et aux actions de relation client. * Participer à la conception de scénarios automatisés : suivi après achat, entretien, renouvellement et réactivation. * Intégrer les consentements, les préférences de contact et les règles de pression marketing dans les ciblages. * Mesurer les résultats des actions et proposer des optimisations. Accompagner les équipes et améliorer les outils * Former et accompagner les utilisateurs dans la maîtrise du CRM et des outils du portail : gestion des contacts, des véhicules et des leads. * Recueillir les besoins métiers et les traduire en demandes d’évolution concrètes. * Qualifier les anomalies et suivre les tickets auprès de nos prestataires jusqu’à leur résolution. * Proposer des améliorations pour simplifier les usages, fiabiliser les processus et gagner en efficacité. * Participer aux projets d’automatisation et à l’exploration des usages pertinents de l’intelligence artificielle. De formation Bac+2 minimum en data, statistiques, informatique, marketing analytique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans l’analyse ou le traitement de données, idéalement en lien avec le marketing, le commerce ou la relation client. Vos compétences techniques : * Maîtrise avancée d’Excel ; * Bonne compréhension des bases de données, des rapprochements et des logiques de jointure. * Expérience d’un outil de visualisation de données : Qlik, Power BI, Tableau ou équivalent. * Intérêt pour les outils CRM, l’automatisation et les applications concrètes de l’intelligence artificielle. Votre manière de travailler compte autant que vos compétences techniques. Vous faites preuve de rigueur, d’esprit d’analyse et de discernement. Vous savez vérifier la fiabilité d’un résultat, hiérarchiser les priorités et restituer les informations essentielles. Vous avez le sens du service et comprenez le rôle d’une fonction support : écouter les besoins, apporter des solutions adaptées et accompagner leur mise en œuvre. Vos qualités relationnelles et votre pédagogie vous permettent de travailler avec des interlocuteurs aux niveaux de maîtrise variés. Autonome et force de proposition, vous assurez le suivi de vos actions jusqu’à leur aboutissement. Vous partagez notre exigence de qualité, notre recherche de performance et notre volonté d’amélioration continue. Pourquoi rejoindre KROELY ? * Un périmètre multimarque et multi-activité offrant des problématiques variées. * Des projets structurants autour du CRM, de la qualité des données, de la BI et de l’IA. * Une contribution concrète à la performance du groupe et à l’expérience client. * Un environnement qui valorise la coopération, les initiatives et les solutions. La connaissance du secteur automobile n’est pas indispensable. Votre expertise, votre curiosité et votre capacité à comprendre les enjeux métiers feront la différence. Vous souhaitez mettre vos compétences au service de projets concrets et contribuer à une utilisation plus fiable et plus efficace des données ? Rejoignez le service Marketing du groupe KROELY.