Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d) 100% Remote möglich

Wer wir sind Wir sind cinify – ein ambitioniertes Health-Tech-Startup mit der Mission, den BI-Markt im Gesundheitswesen zu revolutionieren. Unsere Plattform verbindet Daten aus verschiedensten Systemen, automatisiert Workflows und macht entscheidungsrelevante Insights für Kliniken und Praxen transparent.

Neben etablierten Strukturen skalieren wir aktuell unser Standardprodukt cinify. CORE und cinifyAI im ambulanten Bereich. Immer mehr Praxen und Praxisverbünde kommen dazu – und genau deshalb bauen wir jetzt die Rolle auf, die den Kunden von der Vertragsunterschrift bis in den laufenden Betrieb begleitet.

Wir sind in einer Phase, in der Kundenbetreuung nicht verwaltet, sondern aufgebaut wird. Genau deshalb suchen wir jemanden, der/die von Grund auf mitgestalten will. Aufgaben Deine Mission Ein Kunde wird zweimal gewonnen: einmal im Vertrieb und einmal im Onboarding. Der zweite Teil ist Deine Rolle.

Deine Mission ist es, unseren Kunden ein reibungsloses und schnelles Onboarding zu ermöglichen – von der Vertragsunterschrift über die Anbindung ihrer Systeme bis zum fertigen Dashboard.

Du bist von Anfang an Teil der Customer Journey: Du führst den Kickoff, koordinierst die technische Anbindung mit unserem Data-Team, begleitest die Datenvalidierung und sorgst dafür, dass der Kunde sein Dashboard nicht nur bekommt, sondern auch nutzt. Mit dem Go-Live endet Deine Arbeit nicht.

Du bringst unsere Kunden in den laufenden Betrieb und gestaltest mit, wie Customer Success bei cinify künftig aussieht – von den ersten Touchpoints nach dem Onboarding bis zu einem Betreuungsmodell, das mit unserem Wachstum skaliert.

Deine Aufgaben Kickoff und Erwartungsmanagement: Du übernimmst neue Kunden direkt nach dem Vertragsabschluss, führst den Kickoff und schaffst Klarheit über Voraussetzungen, Zeitplan und Zuständigkeiten. Technische Anbindung koordinieren: Du steuerst die Anbindung der Praxissysteme gemeinsam mit unserem Data-Team.

Von der Installation unserer ETL-Software bis zur Abstimmung