Cs Operacional (Pós-venda e Suporte)

**Sobre a vaga** **Descrição do Cargo** Procuramos um profissional de **Customer Success** para integrar a equipe da Pluppex - Tráfego Pago e Lançamentos Digitais, localizada em Palmas-TO. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes ativos, garantir satisfação, retenção e expansão de contratos, além de atuar como ponte entre clientes e equipe operacional. Este é um cargo de tempo integral com atuação presencial. **Qualificações** **Gestão de Carteira de Clientes**: Experiência no acompanhamento contínuo de clientes, condução de reuniões de alinhamento, monitoramento de resultados e garantia de execução das entregas contratadas. **Retenção e Expansão (Upsell e Cross-sell)**: Capacidade de identificar oportunidades de renovação, ampliação de contratos e oferta de novos serviços conforme necessidades do cliente. **Relacionamento e Experiência do Cliente**: Comunicação clara e profissional, escuta ativa, habilidade para gerenciar expectativas e resolver conflitos com agilidade. **Organização e Processos**: Capacidade de registrar interações em CRM, acompanhar indicadores de satisfação, organizar cronogramas de atendimento e manter follow-ups recorrentes. **Perfil Comportamental**: Proatividade, senso de responsabilidade, visão analítica, foco em soluções e habilidade para trabalhar com múltiplos clientes simultaneamente. **Diferenciais**: Experiência com marketing digital, vivência em empresas de serviços recorrentes, conhecimento em métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e familiaridade com ferramentas de CRM. Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial