Responsable Digital & Marketing H/F (Paris - Aix en provence)

1. Mission principale Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale des établissements, de la stratégie à l'exécution opérationnelle. Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium des établissements en ligne, et de l'expérience client. 2. Responsabilités principales Stratégie & pilotage - Définir et mettre en œuvre la stratégie digital/marketing en cohérence avec le positionnement premium des établissements - Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils) - Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité - Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts…) Performance commerciale - Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, coût d'acquisition - Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs - Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique - Suivre les performances par catégorie et marché Acquisition & marketing digital - Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation - Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation) - Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling) - Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media) Gestion du site & UX - Garantir la qualité du site : ergonomie, rapidité, cohérence graphique - Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile - Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages) - Optimiser le merchandising digital Offre & merchandising - Mettre en valeur des établissements (fiches techniques, storytelling, visuels) - Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante - Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium Logistique & service client - Optimiser la qualité de service (standard premium) - Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours - Mettre en place des process de service client haut de gamme Analyse & reporting - Produire des reportings réguliers à la direction - Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques - Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)