Customer Success com foco em receita

O Grupo Ideal Trends é um conglomerado empresarial brasileiro focado no conceito de empresa "versalista", fundado em 1995 pelo empresário José Paulo Pereira Silva. O ecossistema é composto por mais de 30 empresas e marcas com atuação em setores como Marketing Digital e tecnologia, saúde, educação, cosméticos, construção civil, gestão de negócios, entre outros. Estamos buscando uma pessoa para ser responsável pela jornada do cliente durante o trial do IdealTrack, garantindo que o prospect seja ativado, utilize a plataforma, enxergue valor e esteja preparado para avançar para a contratação. Você receberá a conta após a venda ser qualificada pelo Closer, fará a ativação e configuração da plataforma, conduzirá as sessões, acompanhará o uso, demonstrará os resultados e identificará o momento certo para devolver a oportunidade ao Closer para o fechamento. Responsabilidades: • Receber as contas qualificadas pelo Closer e realizar o handoff. • Entender o contexto da venda, expectativas e objetivos do cliente. • Configurar a conta, marcas, concorrentes, prompts e acessos. • Garantir a ativação rápida e o primeiro valor percebido nos primeiros dias. • Conduzir sessões e reuniões durante o trial. • Estimular o uso efetivo da plataforma durante a janela de teste. • Apresentar os dados de visibilidade da marca e sua evolução. • Comparar resultados com concorrentes e transformar dados em insights acionáveis. • Adaptar a comunicação para diferentes perfis: analistas, heads de marketing, CMOs e sócios de agência. • Identificar sinais de compra e o momento correto para acionar o Closer. • Preparar o resumo do trial com uso, resultados, marcos e argumentos de valor. • Identificar trials em risco e atuar rapidamente para recuperar a conta. • Encerrar trials sem potencial de conversão, registrando o motivo. • Manter CRM e informações do trial atualizados. • Acompanhar indicadores de ativação, uso, conversão e perda. • Criar e aprimorar processos de onboarding, sessões e ativação. • Fazer o handoff para o CS após a contratação. • Levar feedbacks de clientes para Produto, Marketing e Comercial. Se você gosta de desafios, tecnologia e relacionamento com clientes, venha atuar em uma posição estratégica, com impacto direto na ativação, experiência e conversão de clientes da IdealTrack. #LI-Hybrid