E-commerce Operations & Customer Care Specialist - Rif. 99675 - Monza

Il nostro cliente è una realtà imprenditoriale leader nel settore degli integratori alimentari e con sede a Monza, che ci ha incaricati della ricerca di: E-commerce Operations & Customer Care Specialist Mission del ruolo. Garantire un'esperienza cliente eccellente e la corretta operatività quotidiana dei canali di vendita online diretti (Shopify Plus) e marketplace (Amazon Italia/EU), presidiando sia l'assistenza clienti sia il back-office e-commerce, in un contesto di prodotto regolato (integratori alimentari). Responsabilità principali — E-commerce Operations (70%) • Back-office Shopify Plus: processamento ordini, gestione e aggiornamento schede prodotto/catalogo, merchandising di base, impostazione promozioni. • Operatività su Amazon Seller Central: listing, gestione case, coordinamento inventario/FBA, monitoraggio account health. • Coordinamento con logistica/3PL e magazzino per l'evasione degli ordini. • Reporting e KPI di base; supporto al digital marketing. Responsabilità principali — Customer Care (30%) • Gestire l'assistenza clienti pre e post-vendita su email, chat, telefono e social. • Gestire ordini, spedizioni, giacenze, resi, rimborsi, RMA e reclami. • Operare con un sistema di ticketing, curando macro, automazioni e knowledge base. • Gestire recensioni e feedback e monitorare la soddisfazione cliente (CSAT). • Contribuire alla retention e segnalare problematiche ricorrenti per il miglioramento dei processi. Requisiti must-have • Circa 3 anni di esperienza in ruoli e-commerce e/o customer care, idealmente in contesti DTC e/o marketplace. • Familiarità con Shopify (preferibilmente Plus) e con Amazon (Seller Central). • Italiano madrelingua e buon inglese (scritto e parlato). • Spiccato orientamento al cliente, precisione e capacità organizzative. Requisiti nice-to-have • Esperienza con tool di customer service (Zendesk, Gorgias, Freshdesk). • Conoscenza di tool di marketing automation/email (Klavyo, Hubspot). • Esperienza in settori regolati (integratori/alimentare/pharma/cosmetica). • Seconda lingua per i mercati export (tedesco, francese o spagnolo). • Dimestichezza con Excel/reporting e nozioni base di analytics. Soft skills. Problem solving, empatia e ascolto attivo, affidabilità, capacità di lavorare in team cross-funzionali, proattività, attenzione al dettaglio, gestione delle priorità. Cosa offriamo • RAL €28.000–33.000 • Contratto a tempo indeterminato. • Percorso di crescita in un'azienda in scaling, ambiente di prodotto orientato al benessere e alla sostenibilità. • Assicurazione sanitaria privata integrativa, ticket restaurant. L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.