Incident Manager (H/F)

Nous recrutons un Incident Manager Senior / Major Incident Manager (H/F) Bordeaux | ⏳ Rythme hybride (3 jours sur site) ; Dans le cadre du renforcement d’une équipe den environnement Production IT / Cloud & Infrastructure , nous recherchons un profil capable de piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques. Vos responsabilités • Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout • Coordonner les experts techniques (infra, cloud, data, virtualisation, systèmes…) • Animer les cellules de crise • Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes • Suivre la qualité de service et les KPI • Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4 • Contribuer activement à la réduction des incidents Environnement technique • Systèmes : Windows / Linux • Bases de données • Virtualisation • Cloud • Conteneurisation • Outils de monitoring et de gestion d’incidents Preferred experience Profil recherché : • 10 ans d’expérience • Solide expérience en gestion d’incidents majeurs • Bonne maîtrise ITIL • Capacité à challenger les équipes techniques • À l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO • Anglais bilingue impératif (échanges quotidiens) --> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management. Soft skills attendues : Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication. Recruitment process • un entretien avec un Digital Sales Manager • un échange avec un autre manager de chez eXalt ou un collaborateur • un dernier échange avec le co-fondateur d’eXalt Bordeaux pour finaliser ton processus !