Business Analyst Téléphonie / Centre de Contact – Nantes H/F (CDI)

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Dans le cadre d?un programme stratégique de transformation des Centres de Contact sur 3 ans, nous recherchons un(e) Business Analyst avec 3 à 6 ans d?expérience. Vous interviendrez sur la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office, en collaboration avec l?éditeur Diabolocom. Missions principalesRecueil et analyse des besoins métier Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories Animation d?ateliers avec les équipes métier et IT Participation à la conception et aux recettes Suivi des anomalies et évolutions Accompagnement des pilotes et mises en production Coordination entre métiers, IT et éditeur Profil recherché3 à 6 ans d?expérience en Business Analysis Expérience en téléphonie / Centre de Contact / relation client Maîtrise de l?Agile, Jira et Confluence Bon relationnel, esprit d?analyse et capacité à travailler en transverse Une connaissance de Diabolocom est un plus