Customer Service Rep II

Flexible Work Arrangement Mollsfeld, Meerbusch, Germany Warsaw, Mazowieckie, Poland Heerlen, Limburg, Netherlands Full time R77358 Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life.

Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

**A Day in the Life** Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Representatives, die mit Leidenschaft exzellenten Service bieten und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen. Dies ist mehr als eine traditionelle Kundenservice-Rolle.

Sie werden zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, dass medizinische Geräte so schnell und effizient wie möglich repariert, gewartet und wieder einsatzbereit gemacht werden.

Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Patientenversorgung. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztendlich zur Versorgung von Patienten bei.

Ganz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringen oder bereits ein erfahrener Customer-Care-Experte sind: Wir suchen Menschen mit einer kundenorientierten Denkweise, Neugierde, Eigenverantwortung sowie der Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell.

Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office).

Dienstreisen werden nur in geringem Umfang erwartet und beschränken sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen. **Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:** + ? Erste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.

+ Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen. + Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.

+ Bearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung. + Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.

+ Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen. + Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.

**Erforderliches Wissen und Erfahrung:** + Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, operativen Umfeld, Service-Support oder einem vergleichbaren Bereich. + Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

+ Erfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten gleichzeitig bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Sorgfalt. + Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word. + Erfahrung in der Arbeit nach festgelegten Prozessen und Verfahren in einem operativen Umfeld.

**Bevorzugte Qualifikationen** + Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder anderen regulierten Branchen. + Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce. + Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.

+ Erfahrung im Management von Kundeneskalationen oder komplexen Kundenanfragen. + Erfahrung in Prozessverbesserungsinitiativen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT). Werden Sie Teil unseres Teams Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs **Service & Repair Customer Care** bei **Medtronic** .

**Physical Job Requirements** The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.? ?

**Recruitment Fraud Alert** We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic. com email addresses.

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic. com .

**Benefits & Compensation** **Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package** A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.

We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage. Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 38,800. 00 EUR - 58,200. 00 EUR | Netherlands: 35,680.

00 EUR - 53,520. 00 EUR | Poland: 77,600. 00 PLN - 116,400. 00 PLN | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP). We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.

Our Mission - to alleviate pain, restore health, and extend life - unites a global team of 95,000+ passionate people. We are engineers at heart- putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people.

From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary. **We change lives** .

Each team member, each day, helps to improve and redefine how the world treats the most pressing health conditions, from heart disease to diabetes. Our industry leadership comes from the passion and ingenuity of our people. That's who we are.

Working alongside one another, we use science, medicine, and a profound understanding of the human body to build extraordinary technologies that can transform lives. **We build extraordinary solutions as one team** . With one Medtronic Mindset defining how we work. Speed and decisiveness run through our DNA.

Diverse perspectives inspire our bold answers to any challenge that comes our way. And we deliver results the right way, breakthrough after patient breakthrough. **This life-changing career is yours to engineer** . By bringing your ambitious ideas, unique perspective and contributions, you will...

+ **Build** a better future, amplifying your impact on the causes that matter to you and the world + **Grow** a career reflective of your passion and abilities + **Connect** to a dynamic and inclusive culture that welcomes the challenge of life-long learning These commitments set our team apart from the rest: **Experiences