Customer Service Manager - (H/F) (CDI)

Depuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance. À travers cette démarche, le Groupe répond aux demandes de ses clients, de ses collaborateurs, des investisseurs et des marchés financiers pour une entreprise toujours plus performante, innovante et consciente de ses responsabilités. Il s’inscrit également dans les évolutions actuelles structurantes de la société pour une relation plus transparente et de confiance entre les entreprises et l’ensemble de leurs parties prenantes. Lieu : Vélizy, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée * Un package de rémunération attractif * Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes * Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs * Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d'activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle. Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) assure, pour les Business Lines Surface Radar (SRA) et Integrated Air Systems (IAS), la satisfaction de ses clients et développe l'activité services sur l'ensemble des radars militaires de Thales. En tant que Customer Support Manager, vous serez en charge de comptes clients stratégiques et porterez de bout en bout la vente et la mise en oeuvre des services : de la compréhension du besoin à la signature du contrat, jusqu'à la vérification de l'efficacité des prestations délivrées, avec pour objectif premier la satisfaction durable du client. 1. Axe Business / Commerce Vous serez responsable du développement et de la croissance d'une partie du portefeuille de services pour le pôle Air Forces - PE3A, couvrant les zones Europe, Amériques, Afrique et Asie. À ce titre, vous aurez pour missions de : * Conduire l'ensemble du processus de vente**, depuis la détection des opportunités jusqu'à la signature des contrats, y compris dans un cadre partenarial, * Atteindre vos objectifs de commandes, en assurant la maîtrise financière des affaires confiées (chiffre d'affaires et marge), * Cartographier les besoins et processus de décision des clients, pour orienter efficacement vos actions de négociation, * Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services...), * Promouvoir les offres de services de Thales auprès de vos interlocuteurs, * Réaliser un reporting régulier auprès du management et conduire des revues de projets/contrats pour les clients de votre portefeuille. 2. Axe Pilotage de Projet * Vous veillerez à la satisfaction client en assurant le suivi de la mise en oeuvre des prestations vendues, en coordination avec les équipes en charge du déploiement des contrats de soutien, des flux de rechanges et des réparations. Des déplacements occasionnels en France et très réguliers à l'international sont à prévoir. Profil Titulaire d'un BAC+5 (de formation commerciale ou ingénieure), vous avez de l'expérience/des compétences dans: * Le commerce ou une fonction à forte dimension relation client * La prospection, afin de développer de nouvelles affaires dans le domaine des services * La négociation commerciale, y compris dans des contextes complexes et stratégiques * Un environnement international * Le pilotage de projets * La conduite de cycle de vente long et exigeant * Le domaine de la... Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le Descriptif du poste ci-dessus.