Forward Deployed Engineer (FDE) Leader

Vozy es una plataforma de IA de voz que ayuda a las empresas a transformar su interacción con los clientes mediante asistentes de voz contextuales e IA conversacional. Vozy tiene la misión de transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Descripción del puesto Como Líder técnico del equipo de Forward Deployed Engineers en Vozy . Responsable de que las implementaciones de agentes de IA conversacional para clientes enterprise funcionen correctamente.

Los FDEs actúan directamente en cada cuenta; el FDE Leader los respalda con seniority técnico y es el último responsable de que todo salga bien. Cuando no hay FDEs disponibles, asume implementaciones de agentes de IA (LILI Resolve) y nuestro producto de Speech Analytics (LILI Analyze) directamente.

Lo que Harás Liderazgo del Equipo FDE Liderar 5-8 FDEs distribuidos; apoyarlos en QBRs, sesiones con clientes y presentaciones a stakeholders Definir estándares de calidad: testing, documentación de flujos, control de versiones y procesos de despliegue Gestionar escalaciones críticas: latencia de LLMs, errores de transcripción ASR, regresiones en flujos.

Implementación de Agentes de IA y Lili Analyze Implementación hands-on de agentes cuando no hay FDEs: diseño de prompts, orquestación de flujos, tool use Liderar implementación de Lili Analyze: configuración, calibración y puesta en producción.

Resolver problemas complejos: bucles en prompts, errores ASR/STT, degradación conversacional. Apoyo a Clientes Enterprise Respaldar a FDEs como punto de seniority técnico en interacciones con clientes. Identificar oportunidades de expansión: nuevos casos de uso, WhatsApp, Speech Analytics, Lili Analyze.

Apoyar renovaciones contractuales con contexto técnico y métricas de rendimiento. Lo que Buscamos Técnicos 3+ años hands-on con IA: LLMs, prompt engineering, agentic AI (tool use, RAG, flujos multi-step) Arquitecturas de IA conversacional: NLU/NLP, ASR/STT, TTS, orquestación de agentes APIs REST, webhooks. Capacid