Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d)

Kundenwege verstehen und messbar verbessern Als Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) sorgst du dafür, dass wir besser verstehen, wie unsere Kund:innen durch Onboarding, Service und Support begleitet werden.

Du bringst Erfahrung aus dem SaaS Umfeld sowie aus großen Customer Service Organisationen mit und nutzt Daten, um konkrete Verbesserungen für Kund:innen und Teams umzusetzen.

Was du bewirkst Analysierst Customer Journeys und identifizierst Optimierungspotenziale Nutzt Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen messbar zu machen Entwickelst skalierbare Kundenerlebnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus Definierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab Arbeitest eng mit Customer Success, Service, Sales, Marketing und Produkt zusammen Unterstützt die Automatisierung von Prozessen und Touchpoints Koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und bringst unterschiedliche Teams zusammen Was du mitbringst Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in einer Customer Journey Rolle innerhalb von Customer Success, Customer Support, Customer Experience oder Professional Services in einem SaaS Unternehmen oder vergleichbaren Subscription Business Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Customer Journeys innerhalb einer größeren Customer Service oder Customer Support Organisation Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung komplexer Themen Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu koordinieren, zu überzeugen und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KPIs zur Ableitung konkreter Maßnahmen Erfahrung mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Tools Ein Plus, aber kein Muss Erfahrung mit KI gestützten Lösungen oder Automatisierungen Kenntnisse in Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys Das zeichnet dich aus Analytische Stärke Du erkennst Muster und leitest konkrete Maßnahmen ab Kommunikationsgeschick Du bringst unterschiedliche