Program & Customer Success Manager H/F

Vous contribuerez à l'accélération de l'entreprise en assurant la satisfaction des utilisateurs de nos plateformes et en accompagnant notre réseau de partenaires dans une relation de confiance durable. os responsabilités - Garantir la satisfaction des utilisateurs - Gérer les tickets entrants des utilisateurs de nos plateformes - Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (tableaux de bord, NPS) - Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser la qualité du service - Accompagner et optimiser le réseau de partenaires - Accompagner les partenaires dans une relation de confiance - Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre - Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients - Collaborer pour faire évoluer le business - Remonter les retours des utilisateurs pour affiner l'offre et le parcours - Travailler en synergie avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique - Apporter de nouvelles idées pour faire évoluer nos produits et process Profil : 1 à 4 ans d'expérience sur un rôle Customer Success, Customer Care ou Service Client en B2B Idéalement en tant que CSM, chef(fe) de projets ou consultant(e) fonctionnel(le), en environnement SaaS B2B