Consultor de Atendimento a Clientes Telecom

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional. E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos. **Nosso Time de Customer Service, tem uma oportunidade de Atendimento a clientes grandes contas**, com foco em desenvolvimento e manutenção dos dashboards executivos e operacionais da gerência. **Responsabilidades e atribuições** - ** Gestão** das **bases **informacionais envolvendo **processos de atendimento **à clientes grandes contas do segmento Infra para Varejo (FTTH e FTTP); - Criar e manter os **dashboards **operacionais e financeiros para acompanhamento da **performance** de **atendimento **à clientes; - Acompanhamento dos **KPI’s **de **atendimento** e eficiência operacional; - ** Automação **de processos e rotinas de **atendimento**; - Acompanhar **SLA **dos chamados abertos pelos clientes e alertar áreas responsáveis; - Analisar **pesquisas **de satisfação dos clientes e capturar oportunidades de **melhoria **para atuação dos times de **Atendimento **V.tal; **Requisitos e qualificações** - Habilidade de comunicação e colaboração com clientes e demais diferentes partes interessadas; - Experiência comprovada no mercado de Telecom; - Conhecimento sólido em Banco de Dados Access, Oracle e SQL - Conhecimento Power BI; - Experiência em Programação (Pyton) e Integração de API’s; - Excel Avançado; - Inglês fluente (será um diferencial); **Informações adicionais** **Benefícios**: - Vale Alimentação e/ou Refeição - Vale Transporte - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Seguro de Vida - Previdência Privada - Programa de participação nos resultados (PPR) - Auxílio Farmácia - Auxílio creche - Flexibilidade de horário - Clube de Vantagens V.tal - Licença maternidade estendida (6 meses) - Licença paternidade estendida (20 dias) **Local de Trabalho**: - _ Rua Casa do Ator, 919 - _Vila Olímpia - São Paulo - SP - _ Modelo de trabalho 100% presencial_ **Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.** Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional. E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos. **NOSSO TIME** Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas. **CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS **Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.** **Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.** **Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.** **Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.** **SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!