Scrum Master

Nous recherchons un Scrum Master expérimenté afin d’accompagner une squad active dans le domaine CRM. Dans ce rôle, vous interviendrez à la fois comme Scrum Master et Delivery Lead, en veillant à la bonne application des principes Agile tout en permettant à l’équipe de délivrer une valeur métier durable dans un environnement complexe. Vous serez la référence Agile clé au sein de la squad et jouerez également un rôle clé de Delivery Lead, en soutenant la planification, la coordination, l’alignement avec les parties prenantes et le suivi de l’exécution. Missions principales : • Gestion de la livraison de bout en bout : superviser l’infrastructure et les outils soutenant les communications marketing et les activités CRM à l’échelle de la banque. • Excellence opérationnelle : maintenir et améliorer en continu la stabilité du portefeuille d’actifs, y compris le suivi des incidents et la résolution des problèmes. • Leadership cloud et innovation : accompagner le cycle de vie des applications cloud-native et contribuer à l’intégration de fonctionnalités basées sur l’IA dans les outils marketing existants. • Gouvernance Agile : faciliter les cérémonies Scrum et aider à fluidifier les processus de livraison pour une équipe performante évoluant dans un environnement dynamique. • Leadership auprès des parties prenantes et de l’équipe • Résolution des conflits et mentoring : agir comme point de liaison entre l’équipe de développement et un ensemble varié de profils Business Analyst, avec l’aisance nécessaire pour évoluer dans un environnement composé de fortes personnalités. • Intégration des connaissances : décloisonner les savoirs fonctionnels en encourageant le partage de connaissances, en accompagnant les nouveaux membres de l’équipe et en facilitant les transitions impliquant des experts historiques. • Alignement métier-IT : traduire des roadmaps techniques complexes liées au cloud, au MDM et à l’infrastructure en valeur métier claire pour les parties prenantes Marketing et Réglementaire. Missions complémentaires : • Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du Product Backlog • Aider l’équipe à livrer conformément à la Definition of Done, au Sprint Backlog et aux objectifs de sprint • Suivre la capacité et la vélocité de l’équipe afin de soutenir la planification et la transparence de l’avancement • Coach et challenger la squad dans l’amélioration continue de ses modes de fonctionnement • Aider la squad à surmonter ses difficultés et favoriser progressivement son auto-organisation • Lever les obstacles et protéger l’équipe des distractions externes • Agir comme ambassadeur des pratiques Agile au sein de la Tribe et plus largement de la banque, notamment via les communautés de pratique et les guildes • Assurer une gestion efficace des risques et des problèmes liés aux activités de la squad Exigences linguistiques : • Néerlandais : considéré comme un atout important • Français : considéré comme un atout important • Anglais : bonne connaissance de l’anglais, combinée à au moins une langue locale Expérience et prérequis : • Minimum 3 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire (hors stage et alternance) • Bonne compréhension des environnements de livraison technique • Expérience de collaboration étroite avec des parties prenantes métier Sofskills : • Leadership au service de l’équipe • Excellentes compétences en communication et en facilitation • Intelligence émotionnelle : conscience de soi, empathie et adaptabilité • Capacité de coaching • Collaboration et capacité d’influence • Gestion du changement • Gestion des parties prenantes dans une organisation matricielle, complexe et interdépendante • Esprit d’amélioration continue + d'infos : Localisation : Bruxelles Secteur : Banque Télétravail : 50% CDI ou freelance