Responsable Service Client - Télémarketing H/F

FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité. Nous recherchons un Responsable Service Client / Télémarketing (h/f) en CDI à Lyon. Rattaché au Directeur Marketing de FIDUCIAL, vous assurez le management d'une équipe de 7 collaborateurs (juniors). Vous planifiez, pilotez, suivez et analysez les campagnes télémarketing. Pour ce faire, vous êtes en charge de la définition des objectifs, de l'organisation des ressources (équipe et outils), de la préparation des argumentaires en lien avec les équipes commerciales, de l'analyse des campagnes. Par ailleurs, vous serez susceptible de qualifier les demandes entrantes en cas de besoin.