Analista de Sucesso ao Cliente (Customer Success)

**Descrição**: **Responsabilidades**: - Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços. - Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas. - Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn. - Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente. - Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas. - Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões. - Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente. **Requisitos**: - Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. - Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. - Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. - Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente. - Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes. Diferenciais: - Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback. - Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience. - Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes. **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte