Job Description
L'équipe Support s'agrandit ! AssessFirst , en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale . Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays , pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer. Ce que tu feras : Au sein de l'équipe Support, tu seras un acteur clé de l'expérience client. Ton objectif : garantir une assistance réactive, claire et efficace aux utilisateurs d' AssessFirst , en répondant à leurs tickets, en menant des investigations techniques et en contribuant à la base de connaissances. Missions principales : Gestion des tickets clients Répondre aux demandes d'assistance via notre système de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture en garantissant la satisfaction client Investigation technique Effectuer une première analyse des problèmes signalés pour identifier leur origine Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie Documentation & amélioration continue Rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ et les guides d'utilisation Participer à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions proactives Compétences recherchées : Techniques Attrait pour l’IA et l’automatisation Connaissance du langage SQL : requêtes simples, analyse de données Expérience ou curiosité pour les outils de support et de ticketing, ex Hubspot Relationnelles Excellentes compétences
