Consultoria em Customer Success Ii

**Quer fazer parte de um time alta performance?** **A Lett, empresa do ecossistema Neogrid, é especialista em Trade Marketing Digital e tem como objetivo conectar marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita no e-commerce. Para isso, oferecemos ferramentas de inteligência de dados em tempo real, que auxiliam marcas e varejos a alavancarem suas vendas no digital!** **Por meio das plataformas da Lett, as indústrias analisam KPIs de sortimento, disponibilidade de estoque, preço, conteúdo digital (imagens, título, descrição, avaliações e comentários) e muito mais! Já os varejistas têm acesso a um portal, que contém todas as informações que precisam para inserir na página do produto.** **Ao todo, a Lett está conectada a mais de 150 grandes marcas, +500 e-commerces e +6 milhões de produtos monitorados em 12 países **Aqui, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e capricho, movidos pelo desejo de nos superar todos os dias e por isso, estamos em busca de pessoas para vencer com a gente **Se você se identificou, temos o desafio certo para você!** **Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia, você irá**: - Atuar no atendimento a um cliente que é líder em seu segmento; - Garantir com que o cliente tenha o máximo de resultado com o serviço/produto que ele comprou; - Garantir interfaces com outros times: Operações, Tecnologia, CS Varejo, Trade Insights, Suporte, Engage, Comercial etc.; - Acompanhar homologação financeira de novas vendas para clientes da base; - Garantir planos de renovação de contrato junto com o comercial; - Garantir processos de Loss Review para entendimento de perda de clientes e mudanças nos processos internos para melhorias futuras; - Realização de planos de expansão na base de clientes junto com o comercial (Account Planning); - Assumir e gerenciar a jornada de sucesso do cliente através de acompanhamento cíclico e reuniões periódicas; - Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos conforme necessário; - Acompanhar e reagir aos indicadores da conta — engajamento, NPS, CSAT, acessos, evolução, tendências etc.; - Analisar relatórios e gerar insights — trimestral de evolução, acessos e engajamento no mês etc.; - Nutrir o champion e usuários com materiais informativos e cases de boas práticas; - Ser porta-voz do mercado para a empresa, tornando feedbacks e percepções do cliente disponíveis para desenvolvimento de produto e serviço; - Participar ativamente da construção de estratégias, planos de ação, planos de recuperação e eventos emergenciais juntos aos clientes; - Dar suporte para outras áreas do pod quando necessário, principalmente na ausência de algum membro; - Dividir a carga de gestão do pod junto com outros membros, com proatividade em momentos como desenvolvimento de KPI's, análise da jornada de sucesso do cliente e reports junto a outros times; - Ser parte responsável em relação ao atingimento dos KPI's do time, traçando estratégias para que atinja os objetivos propostos; - Realizar fechamento das métricas calculadas como Jornada, Identificação de Oportunidades, Matriz de Churn, KPI's. **Requisitos e qualificações** Para isso, esperamos que você tenha**: - Melhores práticas de gestão do e-commerce; - Conhecimento em e-commerce e Trade Marketing Digital; - Alta capacidade analítica; - Experiência prévia em atendimento de clientes; - Espanhol e/ou inglês avançado; - Resiliência pra lidar com adversidades; - Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto oral; - Senso de prioridade e gerenciamento do tempo. **Informações adicionais**: - Por que fazer parte do nosso time?_ - Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades._ - e pensando nas nossas pessoas:_ Nossas oportunidades são **Remotas** ou **Híbridas**! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função. Aqui temos **Flexibilidade** em nosso Horário de Trabalho! Cuidamos da sua saúde! Com nosso **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, **Auxílio Medicamento** e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais). Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio Estacionamento** para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente! Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível**, em cartão Flash, é você quem manda. Está buscando aquele **descontão**? Aqui temos **Clube de Vantagens**! E o shape, como fica? Deixa com o **Gympass.** Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá **o dia da sua escolha** para descansar como quiser. Temos a **UNICO SKILL**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de **Graduação**, **MBA/Pós**, **Idiomas** e **Cursos L