Analista de Retenção

**DESCRIÇÃO DA VAGA** Somos uma empresa de tecnologia e automação de marketing para o varejo, líder indiscutível no nosso segmento. Nosso propósito é simplificar o relacionamento das empresas com seus clientes, tendo como pilar principal a promoção da transformação digital de milhares de varejistas espalhados por todo o Brasil. Estamos em busca de pessoas apaixonadas pelo que fazem para se juntarem a nós nesta jornada. Se você é movido(a) por desafios, entusiasmado(a) pela inovação e deseja fazer parte de uma equipe que está mudando a forma como o varejo se conecta com o futuro, então, você é a pessoa que estamos procurando. Venha fazer parte do nosso time e seja parte integrante desta missão de simplificar e transformar o universo do varejo digital no Brasil. **Vamos juntos simplificar o futuro do varejo!** **ATIVIDADES**: - Será responsável por reverter clientes com solicitações de cancelamento através de alinhamento de expectativas e direcionamentos; - Trabalhará incentivando a permanência e ressaltando os diferenciais competitivos, e fidelizando os clientes; - Realizar reuniões com os clientes quando necessário ; - Gerar novas propostas a fim de adequar a necessidade do cliente e retê-los; - Ser o ponto de apoio do cliente em casos de alguma resolução ligada ao sistema ou contrato com intuito de garantir a satisfação do cliente; - Gerir demandas levantadas pelo cliente, e fazer contato com outras áreas quando necessário com intuito de auxiliar na solução de problemas e garantir entregáveis aos clientes; - Acompanhar relatório de cancelamentos sempre pensando na operação e em garantir a tratativa mais adequada a cada cliente; - Monitorar reclamações recorrentes e sugerir ações preventivas e corretivas junto aos envolvidos a fim de minimizar os pedidos de cancelamentos; **Requisitos**: - Experiência Retenção e Cancelamentos; - Experiência com negociação e persuasão; - Ser apaixonado(a) por pessoas, problemas e soluções; - Ser comunicativo(a), proativo(a) e trabalhar bem em equipe; - Ser organizado e disciplinado; - Ser bom ouvinte e entender as necessidades do cliente; - Possuir visão do todo e disposição para aprender o nosso negócio, com ansiedade de saber coisas novas; - Habilidade com Pacote Office **AQUELE PLUS** - Ter experiência em empresas Saas; - Conhecimento em marketing Digital; - Ter trabalhado com clientes do varejo de alta recorrência (supermercados, açougues, hortifrutis e açougues); - Ter conhecimento de métricas como CAC, LTV, NPS e Churn; **COMO APOIAMOS VOCÊ** Vale Refeição; Vale Transporte; Cartão Flexível Caju; Gympass; Day-off para mudanças; Birthday-off pra você comemorar seu aniversário; Programa de bem-estar financeiro com clube de descontos em mais de 40 mil parceiros no Brasil **CONTRATAÇÃO**: CLT Faixa Salarial: R$ 2.000,00 - R$ 4.500,00 por mês Jornada de Trabalho: Seg. a Sext das 09:00hrs ás 18:00hrs Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.000,00 - R$4.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º salário **Experiência**: - Retenção de clientes (obrigatório)