Customer Support Specialist – Immobilienverwaltung - Remote Deutschland (m/f/d)
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Job Description
einleitung Wir suchen jemanden mit Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren immobiliennahen Umfeld Deutschland - Remote Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital.
Über 100. 000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.
Mit dem Wachstum unseres Produkts steigen auch die Anforderungen an einen exzellenten Kundensupport. Unsere Kund:innen verlassen sich im Arbeitsalltag auf Impower – insbesondere bei komplexen Prozessen wie Buchhaltung, Banking und Workflow-Automatisierung.
Als Customer Support Specialist im Immobilienverwaltungs Bereich unterstützt du unsere Kund:innen bei der täglichen Arbeit mit Impower . Du hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen, löst technische und fachliche Fragestellungen effizient und sorgst für eine zuverlässige und positive Nutzererfahrung.
deine aufgaben Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem strukturiert, zuverlässig und zeitnah. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei, Impower in ihren täglichen Arbeitsabläufen sicher und effektiv einzusetzen. Du bringst dein Verständnis für typische Prozesse in der Immobilienverwaltung ein – z. B.
Mieter- und Eigentümerkommunikation, Rechnungen, Dokumente, Zahlungsprozesse oder Dienstleisterkoordination. Du analysierst und löst produkt- und prozessbezogene Kundenanliegen und eskalierst komplexere Fälle mit klarer Beschreibung an Product, Engineering oder Second-Level-Support.
Du dokumentierst Kundenanliegen sauber im Ticketsystem, hältst den Status aktuell und sorgst für eine verlässliche Nachverfolgung bis zur Lösung. Du kommunizierst klar, freundlich und lö