IT Operations Manager (H/F) - Fintech

Keyman Executive Search accompagne un acteur des solutions de paiement b2b dans le recrutement de son IT Operations Manager . Structure à taille humaine adossée à un grand groupe, l'entité offre une réelle autonomie opérationnelle, dans un environnement ou il y a tout à construire. Votre rôle Rattaché à la Direction IT France, avec une forte proximité avec la Direction Europe, vous pilotez le run d'un écosystème applicatif composé d'applications métier, de solutions financières et de facturation, de plateformes CRM et de nombreuses interfaces avec des partenaires externes. Votre double mission : stabiliser durablement les opérations et faire monter l'organisation IT en maturité en créant des process from scratch. Stabiliser et fiabiliser le run • Piloter la gestion des incidents, prioriser selon la criticité et l'impact business • Être le point de contact central en situation d'incident, vers l'IT, les métiers et la direction • Coordonner les prestataires et éditeurs externes jusqu'à la résolution Structurer et professionnaliser la fonction • Déployer les processus ITIL (incident, problem, change management) et les runbooks associés • Définir et piloter les SLA applicatifs, construire les dashboards de performance et de disponibilité • Traiter les causes racines et automatiser les tâches récurrentes Votre profil • 5 ans min. d'expérience en RUN applicatif métier (ex : moyens de paiement, facturation, CRM) ; ce poste ne couvre pas l'infrastructure ni l'hébergement, gérés au niveau du groupe • Maîtrise opérationnelle de l'ITIL et des outils ITSM, Jira en particulier • Capacité avérée à piloter par les SLA et les métriques de performance • À l'aise en environnement fortement dépendant de prestataires et d'éditeurs externes • Capacité à structurer des processus dans un environnement peu formalisé • Anglais courant - environnement international Perspectives d'évolution À mesure que la fonction se structure, le périmètre a vocation à s'élargir à l'échelle européenne à court-moyen terme, avec une exposition aux instances régionales dès la prise de poste. Nous cherchons donc un profil qui souhaite s'engager sur la durée et évoluer au sein du groupe.