Responsable support applicatif

Présentation de la sociétéNous somme une ESN française à taille humaine, qui conçoit, déploie et maintient les solutions informatiques (infrastructures, ERP, BI, web, e‑commerce) pour les filiales du groupe Description Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l’activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif • Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) • Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) • Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d’équipe • Encadrer et animer l’équipe support (interne et/ou prestataires) • Développer les compétences et accompagner la montée en expertise • Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue • Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives • Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) • Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers • Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs • Recueillir les besoins d’évolution et les irritants • Garantir un niveau de satisfaction élevé ExigencesCritères indispensables à toute candidature • Au moins 10 ans d'expérience en tant que chef de projet/consultant applicatif/business analyst IT/SI dans le secteur des spIritueux (logistique, stocks, achat, facture...) ou alimentaire • Avoir une maturité sur du management d'équipes dans le support applicatif -> management de 4 personnes (ou technique mais moins bien) • Attitude irréprochable et posture très professionnelle • No go aux profils qui ont beaucoup été en freelance • Maitrise SQL • Diplôme : formation technique • Déjà sur place, retour pays ou projet mobilité sérieux • Gros bonus pour les profils venant de la distribution • ServiceNow • Jira • GLPI • ITIL • ERP • CRM