Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d)

Arbeiten bei Schneider Electric - We are your Energy Technology Partner IMPACT starts with us. Schneider Electric ist der Ort, an dem Deine Arbeit echten Impact schafft. Indem wir die Welt elektrifizieren, automatisieren und digitalisieren, treiben wir die Energiewende aktiv voran. Du wirst Teil inklusiver Teams, die an sinnvollen Herausforderungen arbeiten und deine Fähigkeiten in Lösungen einbringen, die Industrien, Gemeinschaften und unseren Planeten nachhaltiger machen. Du willst echte Wirkung erzielen statt nur Aufgaben abarbeiten? Dann werde Teil eines Teams, das Verantwortung übernimmt und gemeinsam messbaren Impact liefert: Wir suchen aktuell eine/n Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d) am Standort Düsseldorf oder Seligenstadt. Du möchtest mit Deiner Arbeit echten Mehrwert schaffen und die Zukunft von Energie und Industrie aktiv mitgestalten? Dann werde IMPACT Maker bei Schneider Electric! Alle wichtigen Informationen für Dich auf einen Blick: • Wann und wo? 01.01.2027, Düsseldorf oder Seligenstadt (Raum Frankfurt am Main) (hybrid, mit Verantwortung für die DACH-Region) • Dauer: Unbefristet • Urlaub: 30 Tage/Jahr • Wochenstunden: Vollzeit (40 Std./Woche) • Ansprechperson: Juliane Dittrich, Senior Talent Acquisition Business Partner Unsere Benefits: • Arbeit mit Sinn! Mit uns kannst Du dazu beitragen, die Zukunft nachhaltiger zu gestalten • Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen • Wir bieten Dir ein spannendes Trainingsangebot und attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns • Unsere Technologien sowie Serviceleistungen sind modern, digital und vielfältig - tauche in eine Welt voller Möglichkeiten ein • Dank unseres Mentoring-Programms kannst Du Dich individuell von erfahrenen Kolleg:innen unterstützen lassen Dein IMPACT & Deine Mission: • Gesamtverantwortung für die technische Execution unseres Servicegeschäfts in der DACH-Region mit Fokus auf Service-Exzellenz, Kundenzufriedenheit, Profitabilität sowie Mitarbeiterentwicklung • Führung und Weiterentwicklung einer Organisation von rund 190-220 Servicetechniker:innen sowie 10-12 direkten Führungskräften (Teamleiter) • Steuerung der gesamten Service Delivery (Störfallbehebung, Wartung, Inbetriebnahme) inklusive Einhaltung von SLAs, Reaktionszeiten und Qualitätszielen • Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- oder Projektsituationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen • Verantwortung für Arbeitssicherheit (HSE), Compliance sowie gesetzliche Vorgaben im technischen Serviceumfeld • Kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs wie Produktivität, Auslastung, First-Time-Fix-Rate, Marge und Servicequalität • Nutzung von Daten, Analytics und digitalen Service-Tools zur Performance-Steuerung und fundierten Entscheidungsfindung • Weiterentwicklung der Serviceorganisation durch Digitalisierung, Standardisierung und End-to-End-Prozessoptimierung • Umsetzung globaler Service- und Digitalstrategien sowie Führung von Transformations- und Change-Initiativen • Kaufmännische Mitverantwortung (inkl. P&L) für ein Geschäftsvolumen von ca. 160-180 Mio. EUR sowie aktive Steuerung von Kosten, Forecasts und Wachstumspotenzialen • Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Country Management, Sales, Projects, Supply Chain, HR, Finance, IT) sowie Global Field Service Teams • Unterstützung von Vertriebsaktivitäten (z.B. Serviceverträge, Renewals, Großprojekte) und Förderung von Field2Order-Potenzialen • Repräsentation des Servicebereichs gegenüber Kund:innen, Partnern und internen Gremien • Verantwortung für den Aufbau von Führungskräften, Nachfolgeplanung sowie nachhaltige Mitarbeiterentwicklung • Deine Mission: In dieser Rolle treibst Du die Transformation und Performance unserer technischen Serviceorganisation in der DACH-Region voran und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit von zuverlässigen, effizienten und exzellenten Serviceleistungen profitieren. Dein Mindset: • Fundierte fachliche Basis durch ein abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung in der Führung großer, komplexer Service- oder Operationsorganisationen mit Verantwortung für umfangreiche Teams und mehrere Führungsebenen - inklusive erfolgreicher Steuerung von Performance in verteilten Strukturen • Du treibst Führung aktiv voran, entwickelst Führungskräfte gezielt weiter und stellst sicher, dass Deine Organisation langfristig skalierbar, leistungsstark und zukunftsfähig ist • Du denkst und handelst unternehmerisch, steuerst aktiv Umsatz, Kosten und Profitabilität und übernimmst klare Ownership für P&L-relevante Ergebnisse • Du bewegst Dich sicher im industriellen, technischen oder energiebezogenen Umfeld und verstehst die Anforderungen komplexer Serviceorganisationen • Du bringst Transformation ins Ziel, setzt Change- und Digitalisierungsinitiativen konsequent um und entwickelst Organisationen nachhaltig in Richtung Effizienz, Standardisierung und Digitalisierung weiter • Du triffst datenbasierte Entscheidungen, nutzt KPIs aktiv zur Steuerung und lieferst messbare Verbesserungen in Performance und Effizienz • Du agierst souverän auf allen Ebenen, steuerst unterschiedliche Stakeholder sicher und sorgst für Klarheit auch in herausfordernden Situationen • Du treibst Themen proaktiv voran, setzt klare Prioritäten und verbindest strategisches Denken mit operativer Umsetzung • Du entscheidest klar und verantwortungsvoll, übernimmst Ownership in Eskalationen und schaffst Verlässlichkeit für Kund:innen und Teams • Du stellst Kundenzufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt und sorgst dafür, dass auch in kritischen Situationen nachhaltige Lösungen entstehen Du bist bereit, Verantwortung in der DACH-Region zu übernehmen und regelmäßig vor Ort bei Teams, Projekten und Kund:innen präsent zu sein • Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch und bewegst Dich souverän im internationalen Umfeld, Französisch von Vorteil Dein nächster Schritt? Online bewerben natürlich! Bewirb Dich jetzt, selbst wenn Du (noch) nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen! Bitte lade Deinen Lebenslauf inklusive Zeugnisse und Gehaltsvorstellung hoch. Erfahre mehr: Über @schneiderelectric_karriere findest Du uns auf Instagram, um keine News zu verpassen. Alles rund um Schneider Electric als Arbeitgeber findest Du hier: https://www.se.com/de/de/about-us/careers/overview.jsp Hinweis: Schneider Electric akzeptiert keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. Sollte Schneider Electric einen Kandidaten berücksichtigen, dessen Profil von Personalvermittlern ohne bestehende Rahmenvereinbarung übersandt wurde, können hierdurch keine Ansprüche gegen Schneider Electric geltend gemacht werden. #Service_DACH #LI-JD Bei Schneider glauben wir, dass jeder Mitarbeitende ein Talent ist, das gleiche Chancen verdient. Das bedeutet: Du bist wichtig. Jede einzelne Person soll sich wertgeschätzt, unterstützt und fair behandelt fühlen, um die beste Leistung erbringen zu können. Unsere Total Rewards sind unsere Art zu sagen: "Wir sehen Dich. Wir schätzen Dich." Es ist mehr als nur Vergütung und Benefits - es ist eine bedeutungsvolle Investition in Dich. Unser Angebot ist darauf ausgerichtet, Dich in deiner Leistung zu unterstützen, Deine Entwicklung zu fördern, Dir Sicherheit zu geben und Dein Potenzial zu stärken, damit Du als Impact Maker glänzen kannst. Für diese Position in Germany liegt das Jahreszielgehalt bei min. EUR 124.000 pro Jahr. Dieses umfasst das Grundgehalt sowie einen erfolgsabhängigen variablen Gehaltsbestandteil. Die Vergütung für diese Stelle gilt für Kandidat:innen mit Vollzeit-Verträgen, die sich innerhalb von Germany befinden. Unsere Gehaltsbänder werden durch die Überpr