Customer service medewerker

Ben jij administratief sterk, maar vooral iemand die energie krijgt van klantcontact? Vind je het leuk om relaties op te bouwen, commerciële kansen te signaleren en klanten écht verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou ivm uitbreiding van dit team! Wat ga je doen? Als Customer Service Specialist vorm je samen met je directe collega het hart van de Customer Service-afdeling. Jullie werken nauw samen, vervangen elkaar waar nodig en zorgen ervoor dat klanten snel, deskundig en persoonlijk worden geholpen. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen klantcontact, administratie en commerciële werkzaamheden en denkt actief mee over verbeteringen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: • Verwerken van klant- en contractmutaties, zoals nieuwe contracten, verlengingen en adres- of naamswijzigingen. • Opstellen en verwerken van contracten aan de hand van standaardtemplates. • Afgeven van prijzen voor producten en diensten. • Telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen. • Actief opvolgen van contractverlengingen en commerciële leads. • Ondersteunen van marketingactiviteiten en CRM-opvolging. • Verzorgen van de dagelijkse ritadministratie (1,5 uur per dag). • Uitwerking en beheer van de procesbeschrijvingen van de afdeling. • Ondersteunen van de Business Manager Customer & Operations bij commerciële en operationele werkzaamheden. • Signaleren van commerciële kansen en verbetermogelijkheden binnen processen. • Zorgen voor een correcte en tijdige administratieve afhandeling van alle klantprocessen. Wat bieden wij? Je komt terecht in een informele organisatie waar samenwerken, initiatief en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om mee te denken over de verdere ontwikkeling van de Customer Service-afdeling. Daarnaast bieden wij: • Een direct contract bij opdrachtgever voor 24 uur. • Een bruto maandsalaris tussen € 3.600 en € 4.400, afhankelijk van kennis en ervaring. • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. • Flexibiliteit bij parttime werken, waarbij je bereid bent om tijdens vakanties en ziekte extra dagen te werken. • De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. • Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden. • Intensieve samenwerking met de Business Manager Customer & Operations, waardoor je veel kunt leren en jezelf verder kunt ontwikkelen. • Een laptop en mobiele telefoon voor zakelijk gebruik. • Een netto reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer. • Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor. • Gezellige teamactiviteiten en aandacht voor feestelijke momenten. Waar ga je werken? Onze opdrachtgever is een internationale organisatie, vanuit Nederland worden klanten in binnen- en buitenland dagelijks ondersteund met betrouwbare dienstverlening en maatwerkoplossingen. Je komt terecht in een organisatie waar kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. De organisatie maakt deel uit van een internationaal concern, waardoor je regelmatig samenwerkt met collega's uit andere landen en onderdeel bent van een professionele, dynamische werkomgeving. Wat vragen wij? Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van contact met mensen. Je communiceert gemakkelijk, bent representatief en weet klanten op een prettige en professionele manier verder te helpen. Daarnaast ben je administratief sterk, werk je nauwkeurig en zie je commerciële kansen. Je neemt initiatief, denkt mee over verbeteringen en vindt het prettig om zelfstandig te werken binnen een klein en betrokken team. Afhankelijk van je ervaring verwachten we dat je: • zelfstandig de werkzaamheden binnen Customer Service uitvoert; • actief meedenkt over het optimaliseren van processen; • bij ruime ervaring ook projecten oppakt, de Business Manager Customer & Operations kunt vervangen en een bijdrage levert aan de verdere professionalisering van de afdeling. Daarnaast beschik je over: • Hbo werk- en denkniveau (of minimaal mbo 4 met relevante werkervaring). • Ervaring binnen een commerciële binnendienst-, customer service- of andere klantgerichte functie. • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een prettige telefoonstijl. • Een commerciële, servicegerichte en proactieve instelling. • Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken. Waarbij cijfermatigvermogen ook vereist is (berekeningen maken). • Goede kennis van Microsoft Office; ervaring met CRM-systemen is een pré. • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, aangezien Engels de voertaal is binnen de internationale organisatie. • Beheersing van de Franse taal is een sterke pré vanwege het contact met Franstalige klanten. Interesse? Herken jij jezelf in dit veelzijdige profiel en ben je op zoek naar een afwisselende parttime functie waarin klantcontact, commercie en administratie samenkomen? Dan komen we graag met je in contact. Solliciteer met je cv en een korte motivatie. Neem contact op met Adecco Werving & Selectie, consultant Wendy Janssen via 06 12011981 of wendy.janssen@adecco.nl.