Product Owner Agent Assist & User Platforms (m/w/d)
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Job Description
Du möchtest innovative KI- und Automatisierungslösungen für den Kundenservice verantworten und ihre Weiterentwicklung aktiv gestalten? Wir suchen Menschen mit Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld.
Verstärke unser Team am Standort Hamburg oder Leipzig zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Product Owner Agent Assist & User Platforms (m/w/d).
Das bieten wir Sicherer Arbeitsplatz : Arbeite Vollzeit in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren, wachstumsorientierten Umfeld Hybrides Arbeiten: Nutze die Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten, als Teil unserer modernen Arbeitswelt Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist Corporate Benefits : Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Bildung, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm Deine Aufgaben Verantworte die Produktvision, Roadmap und Weiterentwicklung unserer Agent-Assist- und Automatisierungsplattformen entlang der Unternehmensstrategie Priorisiere das Product Backlog, definiere Anforderungen und steuere die Umsetzung neuer Funktionen gemeinsam mit dem agilen Entwicklungsteam Entwickle innovative KI-gestützte Agent-Assist-Funktionen für Telefonie, Chat und E-Mail – von Echtzeit-Empfehlungen über automatisierte Zusammenfassungen bis zur Integration von Wissensdatenbanken Arbeite eng mit Operations, Data Science, IT-Entwicklung sowie internen und externen Stakeholdern zusammen und begleite die Einführung neuer Lösungen bis in den operativen Einsatz Fördere die Nutzerakzeptanz unserer Produkte, leite Optimierungspotenziale aus KPIs und Nutzerfeedback ab und stelle einen nachhaltigen Business-Impact sicher Präsentiere Pro