Senior Sales Operations Manager H/F

Rattaché·e au Head of Sales Operations, le Senior Sales Operations Manager est chargé de mettre tout en oeuvre pour permettre au département commercial d'atteindre son plein potentiel. Cela comprend des actions opérationnelles visant à garantir l'exécution de l'activité commerciale, mais également des projets de structuration permettant de générer durablement du chiffre d'affaires incrémental (staffing, organisation des process, gestion des leads, nouveaux outils, automatisation, IA). Le département Sales Operations intervient de manière transverse sur l'ensemble des leviers de performance commerciale : structuration des processus, CRM, analytics, pilotage de la performance, qualité des ventes, gestion des leads, staffing commercial, accompagnement des formations initiales et continues des équipes Sales et amélioration continue des pratiques commerciales. En tant que Senior Sales Operations Manager, vous contribuez activement à ces différents chantiers, en pilotant ceux qui vous sont confiés et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les managers et la Direction. Une forte autonomie est attendue : vous êtes responsable de vos projets et de leurs résultats. Vous reportez directement au Head of Sales Operations et échangez régulièrement avec la Direction afin d'arbitrer les priorités, bénéficier des ressources nécessaires et maximiser l'impact de vos actions. Votre quotidien s'articule autour de ces piliers : - Réussite opérationnelle du département : outils CRM, stratégie d'appels, process commerciaux. - Performance commerciale et atteinte des objectifs à court terme. - Structuration du département afin d'améliorer l'ensemble des KPIs et de le rendre plus scalable, notamment grâce à l'IA. - Pilotage et déploiement de projets transverses au service de la croissance. - Contribution à l'ambition de développement du département. Vous agissez sur l'ensemble des Business Units commerciales et avez un impact direct sur leur réussite. Le pôle Sales Operations accompagne la performance de plus de 100 commerciaux et 15 managers, directement impactés par les outils, process et analyses produits par l'équipe. Management de 2 à 3 ETP. Quelques indicateurs de performance: - CA brut. - Complétion. - Volumes de vente. - Conversion des prospects. - Efficacité opérationnelle : productivité téléphonique, staffing commercial global et par process. - Structuration de l'entreprise : CA global, marge nette, atteinte des objectifs commerciaux, rétention des Sales, qualité des équipes, adoption des nouveaux process.