Responsable succès clients

En bref On cherche une personne qui sait mener une équipe de soutien multidisciplinaire — pas juste la gérer, la faire évoluer.

Vous serez responsable de l'expérience de soutien sur plusieurs de nos produits, avec un mandat clair : optimiser les méthodes, moderniser les processus, et faire de l'IA un vrai levier de performance pour votre équipe, pas juste un mot à la mode.

Votre mission Être le point de convergence entre le terrain et l'évolution de nos solutions. Concrètement : orchestrer un service de soutien fluide et cohérent à travers plusieurs produits, faire grandir une équipe aux profils variés.

Objectifs stratégiques du poste Offrir une expérience de soutien fluide, cohérente et différenciante sur l'ensemble des produits Assurer un soutien technique expert, structuré et orienté solutions Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client Piloter l'amélioration continue des méthodes, outils et processus de l'équipe Explorer et implanter des solutions d'IA et de nouveaux processus pour optimiser la performance de l'équipe.

Responsabilités principales Mener une équipe multidisciplinaire Diriger, mobiliser et faire grandir une équipe de soutien répartie sur plusieurs produits Gérer les ressources humaines et matérielles de votre secteur Optimiser, sans relâche Simplifier en continu les méthodes de travail et les processus de l'équipe Suivre vos indicateurs de près (SLA, NPS, taux de résolution) et voir venir les irritants avant qu'ils ne deviennent des problèmes Faire entrer l'IA dans le quotidien de l'équipe Repérer et implanter de nouveaux outils — automatisation, IA — pour rendre l'équipe plus efficace Embarquer l'équipe dans le changement plutôt que de l'imposer Livrer une expérience client qui marque Faire du NPS et de la satisfaction client une priorité concrète Prendre en charge personnellement les dossiers complexes, avec un suivi rigoureux Collaborer au-delà de votre équipe Travailler avec la R&D, les ventes et les services professionn