Customer Success Spezialist (m/w/d)

stellenbeschreibung Als Customer Success Spezialist (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio.

Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.

deine aufgaben Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management dein profil Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen deine benefits Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin” Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten Du hast die Möglichkeit an den