Werkstudent Customer Success (m/w/d) - Full remote
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Job Description
findiq... ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt.
Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen.
deine aufgaben Du unterstützt unser Customer Success Team bei der Durchführung von Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden. Du wirkst aktiv beim Aufbau von Trainingsmaterialien, Anleitungen und Hilfeseiten mit und schaffst so eine skalierbare Wissensbasis für unsere Kunden.
Du hilfst bei der Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Kundenanfragen und lernst dabei, wie professioneller Support in einem SaaS-Umfeld funktioniert. Du analysierst wiederkehrende Kundenanliegen und hilfst dabei, Feedback strukturiert aufzubereiten und an Produkt und Entwicklung weiterzugeben.
Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bekommst so einen tiefen Einblick in die Zusammenarbeit eines wachsenden Startups. du bringst mit Du befindest dich am Ende deines Masterstudiums, idealerweise in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Studiengang.
Du verfügst über erste Erfahrungen im Projektmanagement Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten. Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z. B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus. s. Du siehst diese Rolle als Einstieg und möchtest perspektivisch Verantwortung im Account Management oder Cus