Job Description
Du hast genug von Ticketroutine und willst als Support Engineer (m/w/d) wirklich etwas bewirken? Bei Würth Industrie Service erlebst du, wie viel Spaß Support machen kann, wenn du mit modernen Tools echte Lösungen findest, direkten Einfluss auf Produkte nimmst und Teil eines Teams bist, in dem Wertschätzung, Flexibilität und persönliche Entwicklung wirklich gelebt werden. Du gestaltest Prozesse aktiv mit, statt nur Tickets abzuarbeiten – und arbeitest an der Mission, industrielle Versorgung neu und digital zu denken. Klingt nach dir? Dann lies weiter. Aufgaben Du übernimmst Support-Tickets, priorisierst, analysierst und löst Anfragen per E-Mail, Telefon oder im System – oft direkt mit unseren Industriekunden (m/w/d). Du bist die Ansprechperson für digitale Servicelösungen wie Kanban-Management-Software, SAP oder Plattformen wie Logistics One. Du monitorst unsere Systeme, erkennst Probleme, bevor sie entstehen, und hältst Kunden (m/w/d) proaktiv up to date. Du dokumentierst Incidents und Lösungen strukturiert und sorgst dafür, dass das Know-how im Team wächst. Du bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein, nimmst Einfluss auf Produkt und Prozesse und arbeitest eng mit Product Ownern (m/w/d) und Entwicklern (m/w/d) zusammen. Du begleitest mit deinem Support die Einführung neuer Software beim Kunden (m/w/d) und bringst Impulse für Produktoptimierungen ein. Du nutzt moderne Tools wie Microsoft Teams, Planner, Intune, SAP und unser Kanban-Management-System (KMS) und pflegst die Wissensdatenbank für das ganze Team. Qualifikation Solider IT-Background oder starke IT-Affinität – ob durch Ausbildung, Studium oder Quereinstieg Offene, klare und freundliche Kommunikation mit internen wie externen Kunden (m/w/d), auch bei kniffligen Fällen einen kühlen Kopf bewahrend Freude an Verantwortung, selbstständige Arbeitsweise und Blick fürs Team Bereitschaft, flexibel zwischen 6 und 18 Uhr zu arbeiten und dich nach Team-Bedarf einzubringen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort
