Job Description
beschreibung Problemlöser und Kundenversteher zu sein: das ist Aufgabe unseres Managed Service Teams. Wir halten die IT-Umgebungen unserer Kunden immer up-to-date, erkennen Probleme schnell und visualisieren Zusammenhänge, um Verbesserungspotentiale aufzuzeigen. Dazu brauchen wir deine Hilfe, um Insights zu gewinnen und aus diesen Informationen die richtigen Schlüsse zu ziehen. Du hast Lust, ein cooles Team bei dieser Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt als Cloud Service Engineer (m/w/d) was du bei uns bewegen kannst: Entwicklung & Umsetzung von Service-Prozessen Du erstellst Service-Descriptions und dazu passende Onboarding-Prozesse. Du bist verantwortlich für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services. Kontinuierliche Service-Optimierung In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden analysierst du die Service-Performance des Kunden. Du erkennst Verbesserungspotenziale sowie weitere Beratungsbedarfe und setzt nachhaltige Optimierungen standardisiert um. Standardisierung & Automatisierung Durch die Standardisierung von Service-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requests legst du die Basis für eine weitgehende Automatisierung. Du unterstützt zudem unseren internen Service-Automationen. Gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten identifizierst du Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse. Zentrale Schnittstelle für Kundenanfragen Bei Kundenterminen übernimmst du die Schnittstellenfunktion und fungierst als Enabler für unser Team und kundenübergreifende Themen. Du stellst sicher, dass unser Service-Angebot jederzeit für unsere Kunden verfügbar ist, und reagierst auf Servicebeeinträchtigungen. Kundenfeedback nutzen & kontinuierlich verbessern Kundenfeedback ist uns wichtig! Du bewertest Rückmeldungen und lässt sie in unsere Service-Optimierung einfließen. Du erkennst Verbesserungspotenziale in den von uns verwalteten Umgebungen und optimierst deren Leistung, Effizienz und Sicherheit. Mitdeiner Ar
